近年来,随着国内汽车市场的日趋成熟,消费者对售后服务品质的认知逐渐提高,价格已经不再是消费者购车的主导因素,拥有高品质产品和高品质服务的车型成为准车主们关注的重点。目前中级家轿市场炙手可热的全新爱丽舍,“双拥”高品质和高服务,赢得了良好的市场表现和用户口碑,全面引领中级家轿竞争升级。
服务至上 聚焦用户口碑提升
“之所以选择全新爱丽舍,一方面是觉得这车空间大,配置齐全,一系列的600万KM+测试保证了可靠的品质；二是这车售前售后的服务都比较细致和专业,用车比较顺心。”北京刚刚购车的王先生说道。上市以来,全新爱丽舍的品质深入人心,目前月销量已经破万,并赢得了“中级家轿品质王”的赞誉,除消费者信赖的品质口碑外,全新爱丽舍专业的服务也是消费者购车的利益点。
在客户服务层面,东风雪铁龙2013年开展了四季客户关爱活动——爱家爱自然、爱家爱运动、爱家爱健康、爱家爱生活。共为超过30万位用户提供免费检测优惠服务活动,同时在春节、十一长假期间,开展了“全免费24小时救援”活动,确保包括全新爱丽舍在内的用户在长途自驾时用车无忧。此外,东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”承诺,加大“龙信”二手车业务,据统计,东风雪铁龙店面二手车置换比例约为10%,预计到2015年,全部经销商网络将有70%的4S店能提供“龙信”二手车服务,这对换置全新爱丽舍的用户来说,将更加的便利。
品质后盾 强大市场号召力
作为全球同级别最新EMP1平台的首款车,全新爱丽舍在量产前,全球同级最长的600万公里全时全路况实车测试,以世界各地山地、荒漠、湿地、高原等极端路况为实验场地,以全球高寒、高热、高尘、高盐等极限气候为实验条件,全新爱丽舍品质得到了有力佐证。
全新爱丽舍诞生于兼具先进工艺和材料应用、精益的效率和质量把控、绿色环保理念贯彻的PSA全球新一代绿色精益化标杆工厂——神龙公司第三工厂,在生产锻造环节全新爱丽舍的品质达到了巅峰。
今年1月,在-40℃的极寒环境中,全新爱丽舍穿林海、过雪原,其动力系统、制动系统、电器系统、空调系统均表现出色,成功完成了“全新爱丽舍600km+极限挑战之旅”漠河极寒挑战之旅,获得媒体和用户的一致认可。出色的品质和专业多元的服务,不仅能有效提高东风雪铁龙的经济效益,而且随着二次购车消费者比例的增多,产品和服务口碑的传播也有利于推动全新爱丽舍的良性可持续发展,全新爱丽舍在品质和服务上的努力,不仅让消费者更全面深入体验其产品的独特魅力,更能全力提升售后服务满意度,最大化实现客户的期望值,助力东风雪铁龙“龙腾C计划”销量和服务的双飞跃。 (晓宁)
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