本报热线6610123消息(记者 蒋大伟 实习生 申童) “寄了快俩月的包裹,到现在还没到。”3月16日下午,烟台某高校的大四学生黄女士在国通快递邮寄了一份到东营市的包裹。四天后,黄女士发现包裹未寄到,国通网点上也查不到物流信息,随后被告知包裹转到了邮政寄发。几天后黄女士再次被告知由于工作人员转发时抄错电话号码,包裹被退回烟台,投递员称重新发一次,但包裹至今未寄到。
“开始没收到时,查物流信息根本查不到,代收点的人告诉我,包裹到了东营用邮政转发,所以查不到物流信息,后来投递员告诉我没走国通线路直接转邮政了,但这期间未征求过我的同意。”黄女士说,“第二次由于工作人员填错了号码,包裹被打了回来,重新发一遍我同意了,但却一直不给我邮政的单号。”
“从寄发包裹到现在,我都没有再见过包裹,现在手里只有国通第一次发货的底单。”黄女士说。
随后,记者电话联系到了给黄女士投递快递的投递员张先生。“我也不知道那个包裹在哪里,正在寻找。”张先生说。但是对于包裹为什么会转发到邮政的问题,张先生始终没有回应。
针对包裹在寄件过程中丢失的情况,记者咨询了国通快递官方客服。“如果包裹出现丢失情况,发件人应该直接联系当时的发件网点进行协商赔偿,国通总部也会协助寻找。”国通快递客服的工作人员称。
“今天上午我接到国通总部客服电话,说协助找包裹,目前我已投诉到邮政管理局,正在等结果。”黄女士说。
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