本报记者 杨林
刘丽,青岛市第八人民医院消化内、内分泌病区的护士长,在临床一线工作已有22年,在工作中,她既是患者的亲人,也是病人的“天使”,工作外,她还是春蕾女童的“天使妈妈”。
刘丽不仅自己起到带头作用,她所带领的护理团队,技术过硬、服务周到、执行力强,在等级医院评审过程中,作为医院的模板护理组,率先示范,起到以点带面的作用。
患者“真正的天使”
病房曾收治了一名类天疱疮的老年女病人,全身水肿、皮肤溃烂,除了指缝和脸,没有一点完整的皮肤,脓液和渗血浸湿了床单和被子,视觉上都是一种恶性的刺激,房间里还弥漫着一种恶臭。大多数护士在家都是父母的娇娇女,即使经过职业的培训,见过生离死别,这种情况对于她们在心理上也是一种挑战,在护士长刘丽的带领下,护士们没有厌弃,每天认真为病人做好每一项护理和治疗,为病人涂抹药物；及时为病人更换衣服、床单和被套；给病人喂饭、翻身；做好病房消毒隔离,防止病人发生感染；在精神上鼓励支持病人,增强病人战胜疾病的信心。在护士们的精心护理下,病人病情恢复的很快,经过20多天治疗和护理,病人皮肤创面结痂,治愈出院。病人及家属十分感谢,称呼护士们为“真正的天使”。
其实,对于刘丽来说,这样的工作每天都在继续。每天早晨和护士一起提前30分钟到岗,为病人整理病床,协助不能自理的病人洗漱和进餐,也为医生查房提供了良好的环境。在日常工作中率先示范为生活不能自理的病人做翻身、擦浴、鼻饲、口腔护理、会阴护理、剪指甲、更衣等基础护理工作。不知多少次洁白的护士服会被病人的呕吐物,大小便,血液污染。
“你就像是我的亲人一样!”
护理工作,不仅要护理病人的日常生活及打针吃药,对有些患者因为对病情缺乏了解存在焦虑、恐惧的心理,能及时进行疏通,做好心理护理更是护理工作必不可少的一方面。
有一位退休老师,患有糖尿病、心脏病、高血压多年,独自1人生活,不爱出门,不愿与人接触和交流,身体虚弱,整天卧在床上,情绪低落,不明原因就偷偷流泪。护士向护士长刘丽汇报后,老人被刘丽列为重点关注患者,经常主动地关心她,帮助她,在细节上体贴她,经常与她谈心,开导她。逐渐的,病人的情绪和精神状态发生了转变,脸上绽开了笑容,不再厌烦周围的人。随着病情的好转,病人走下病床、走出病房,出院时感动地拉着护士长刘丽的手说:“是你们的热情感动了我,你们医院不但治疗了我的病,在心理上也给了我很大的帮助,让我感觉到生活的美好,你就像是我的亲人一样,谢谢你们!”
内分泌病房多糖尿病患者,针对这种情况,护士们在病区为病人提供微波炉、电子秤、针线、葡萄糖粉、爱心糖块、放大镜、食物模型交换份、患者版健康教育手册等便民措施。每周组织开展病区健康教育课堂1次,针对院外的糖尿病患者每月开展大课堂1次。还利用“看图说话”“一对一教育”“小组教育”等多种教育形式让病人易于接受和掌握糖尿病的基本知识。在病区走廊展示“仿真食物模型”让病人掌握食用各种食物会产生的热量,教会病人每天根据医护人员制定的总热量怎样合理的选择饮食和种类。
春蕾女童的“天使妈妈”
在临床一线工作已有22年。不管节假日还是夜间,刘丽的电话总是保持畅通,科室有重大抢救和应急事件接她到医院电话总能第一时间赶到。不知有多少次周末不能陪伴孩子、看望父母而在医院加班,又不知有多少次在半夜被急促的电话铃声从睡梦中叫醒,在漆黑的夜晚赶到医院参与抢救和解决护理上的技术难题,第二天还要继续工作。
22年的工作,让刘丽饱受赞誉,她曾荣获青岛市优秀服务明星,青岛市卫生局优质护理服务明星、先进女职工,青岛市卫生局第二届青年创新服务举措优秀奖,多次获得医院先进工作者、优秀护士等荣誉。在工作中勇于创新,多次获得医院管理和服务创新奖。所带领的护理团队,技术过硬、服务周到、执行力强,在等级医院评审过程中,作为医院的模板护理组,率先示范,起到以点带面的作用。护理组已获得市级青年文明号、巾帼文明岗、优质护理服务示范病房等称号。
医院与崂山区海尔小学结成帮扶对象,刘丽自己也常年资助“春蕾”女童,每年“六一”儿童节前夕,给她们送去一年的学杂费,学习用具,辅导用书等礼物,被称为“天使妈妈”。
个性化培养护士
刘丽的成功既有她自己的努力,也不离不开医院对护理工作的重视和科学管理机制。在护理管理中,该院应用“5S”管理方法和“PDCA”管理工具,优化工作流程,明确岗位职责和考核标准,注重细节管理。将科室的护理工作进行明确分工,各种工作细化、规范化,责任到人,组织全体护士学习“优质护理服务病房的标准”“基础护理服务规范”“基础护理技术规范”,加强护士的理论和技术培训,提高护士的技术水平,保证病人护理和治疗措施的正确实施。发动护士,提高护士的积极性,积极拓展优质护理服务内涵,做到一切工作“以病人为中心”的服务方针。引导护士多站在病人和家属的角度想问题,找出让病人满意的服务方法。让护士减少抱怨,抱有同理心,认真倾听病人的诉说,做到“首问负责制”。
医院合理使用护理人才,善于发现护士的特点,进行个性化培养,调动护士的积极性,发挥护士的特长,1人获得省级糖尿病教育护士资质,2人获得市级糖尿病教育护士资质,并在科室中充分发挥作用。严格实习生带教,规范新护士的入科培训,在医院今年的护理授课比赛中1名带教老师获一等奖。在护理技术上,精益求精,护士解决不了的难题,能及时地帮助解决,并分析问题的原因,加强培训,向年轻护士传授经验和技术,让她们少走弯路,加快她们成长的速度,培养优秀的护理人才。
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