“你好,我是这的工作人员,你们自愿结婚吗……”这样看似简单的几句服务用语,用手语表示起来可要费一阵功夫。在冠县民政局婚姻登记处,以登记处科长郑芳馨为代表的工作人员已经能熟练掌握这些手语表达,这也是他们专门为了服务聋哑人学习的手语。
文/片 本报记者 刘云菲
无法沟通
聋哑人急得冒汗
正对着冠县民政局婚姻登记处门口,就是该婚姻登记处科长郑芳馨的办公位置,这也是她特意挑选的,目的就是为了方便那些“找郑姐办事的”当事人。“有困难,找郑姐”一个醒目的红牌子就放在她的办公桌上。现在,婚姻登记处的“郑姐热线”已经不仅仅局限于婚姻问题。而手语办公,帮助残疾人,这也是她发起的。
郑芳馨说,曾经有位当事人是聋哑人,他来办结婚手续,这位当事人也不会写字,跟工作人员沟通,只能靠比划,可是无论他怎么比划,工作人员也不明白他的意思,急得这个小伙子满头汗,“我也急得要命,从那以后我决定学习手语。”
郑芳馨说,在之前的工作中她遇到过骗婚的人群,有的残疾人因为无法沟通,往往是胁迫婚姻,然而如果工作人员能使用手语与他们沟通,了解内情,也就能避免这样的事情发生。
花了两个月
找老师学手语
想到做到,郑芳馨开始拜师学艺。郑芳馨问到冠县残联,残联的工作人员帮忙联系到了聋哑学校,她足足学习了两个多月。“没想到手语挺难学,动作非常多,我没事就去学校,要不去老师家里,拍下视频,回家学习。”郑芳馨想到,将手语全部学习不太现实,学习一套适合婚姻登记的手语,应该非常实用。
她自编了一套服务用语,老师再教她对应的手语。“你好,我是这的工作人员,你们自愿结婚吗?希望你们互相帮助,祝你们婚姻幸福……”郑芳馨一边说一边向向记者微笑的展示手语。“其实手语为什么难学,主要是因为要考虑到对方的感受,本来我们可以就办理婚姻登记说一些简单服务用语,但是如果加上了祝福语,当事人心里就会不一样,尤其残疾人,他们其实心里更需要这种温暖。”
聋哑当事人
竖起大拇指
学成了手语后,没想到很快就派上了用场。“第一次用手语,是碰上了一位当事人,当我用手语的时候,他很惊讶,我也愣住了,等办完了业务,我看他走出门了,没想到他又跑回来,来到我跟前。我还吓一跳,不知道他干什么,谁知道他竖起了大拇指,笑着就走了。”
郑芳馨也将学会的手语教给了其他工作人员。以前凡是来办理业务的聋哑人都要找她,现在其他工作人员也能接待。
不但学习口语,婚姻登记处还为重病,行动不方便的重度残疾人,上门登记服务。
冠县民政局副局长邹庆明说,按照规定,婚姻登记处是不能为当事人上门服务的,可是很多情况下,当事人确实行动不方便。就像学习手语,很多时候工作要创新方法,主要是方便群众,真正能帮助到群众的,就应该去做。
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