本报记者 张萍
东港区李女士最近遇到一个烦心事儿。10日那天,她从一家珠宝店买了一个银手镯准备送给婆婆作为母亲节礼物,买后却从丈夫那里得知婆婆对银饰品过敏。
李女士急忙返回打算退货时,却被告知不能退货,而且如果想换成别的款式,她的银手镯只能作为旧货处理,需给所换的银饰每克贴补2元。
当天买的银手镯换货
被告知得补差价
东港区的李女士拨打本报热线8308110称,她5月10日下午5点左右,在海曲路的帝凤珠宝购买了一个39.34克的银手镯,当时每克单价为6.9元,除去零头,总共花了271元。“当时买这个首饰是想在母亲节的时候送给未来的婆婆,买了之后却从丈夫那里得知,婆婆对银饰品过敏,不能戴银首饰。”
当晚8点多,李女士返回帝凤珠宝,想要退掉手镯,结果却遭到了商家拒绝。“营业员明确告诉我,卖出的首饰一律不退换。”无奈,李女士提出换个款式,营业员告知,想要换款式,只能按以旧换新处理,每克银饰品需要贴补2元。
当天买的银手镯不仅退不了,想换的话还要按旧货处理,李女士怎么也想不通。“刚买了不到4小时,换款式就要按旧货处理,换一个同样大小的,就得补差价80元,虽然钱不多,但也太离谱了吧。”李女士说。
随后,记者来到帝凤珠宝店,该店负责人称,金银首饰是贵金属,因为担心退回之后影响二次销售,因此不在退货范围以内。“不仅我们店,所有的珠宝店都是这样规定的。”
一经售出便不退货
竟是珠宝店“行规”
记者以顾客的身份走访老凤祥、老庙黄金等多家店铺了解到,各个门店大都是依据自己的内部规定做售后服务,没有统一标准。并且商品也都是一经售出便不能退货,就算出现问题也只能维修。
“退货几乎是不可能的,从来没有过。”一位珠宝店销售人员告诉记者,“有质量问题一般也只是维修一下,不会给换新货的。”另一位珠宝店铺的销售人员也表示,金银饰品价格波动较大,想要换货需要补差价,有的不仅要补上差价,还要连同加工费等一起补上。
金银饰品
不在“三包”范围内
这样的规定是否合理呢?记者就此采访了东港区消费者协会的一名工作人员。该工作人员说,目前,关于金银饰品等的投诉案件逐年增多,今年他们就已经接到20余起,虽然在所有投诉中所占比例不大,但金额却远远超出很多其他投诉物品。
该工作人员告诉记者,由于金银饰品受市场影响价格波动较大,且由于其属性问题,所以目前还没有列入“三包”范围内,“法律上也没有对贵金属销售商退换货行为作明确规定,因此消费者维权面临难题。”
该工作人员建议,李女士可以与商家继续协调,协调不了也通过工商部门寻求解决途径。另外,他建议消费者在购买贵金属时,尽量选择商业信誉良好的品牌店,购买后务必保留购物凭证,为维权提供证据。
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