菏泽市金融消费权益保护协会是经菏泽市民政局登记注册,由菏泽市各市级金融机构、支付机构、辖区依法设立的法人金融机构及相关单位和个人自愿结成的联合性、地方性和公益性社会团体。业务上接受中国人民银行菏泽市中心支行、菏泽市金融工作办公室及中国银行业监督管理委员会菏泽监管分局的工作指导。
协会地址:菏泽市长江路868号。
协会宗旨
菏泽市金融消费权益保护协会以维护金融消费合法权益、维护地方金融稳定和社会和谐,提高金融服务水平、优化金融生态,推动全市金融业健康有序发展为宗旨。
业务范围
(一)推动会员建立健全金融消费权益保护工作制度,督促会员实施行业自律,推进金融业权益保护体系建设；
(二)制定金融消费权益保护行业规范,推动实施并监督会员执行,共建公平有序的金融市场环境；
(三)建立金融消费权益保护工作监督与评估机制,组织开展调查和评估,及时发布风险提示,定期披露金融消费权益损害行为和案例；建立会员间信息沟通机制,为会员提供信息服务；
(四)协助指导单位等部门落实有关政策、措施,参与相关决策论证,提出政策、立法和行业规划方面建议；促进与地方政府、有关职能部门,以及银行业、保险业等行业协会的沟通和协调；
(五)建立金融消费纠纷调解机制,依法受理金融消费纠纷咨询和投诉,公正、及时、合理解决各种矛盾争端；
(六)开展金融行业整体宣传和培训,普及金融知识和金融政策,提高公众的金融知识水平和权利保护意识；
(七)引导金融消费者正确、合法、合理地维护自身金融消费权益；促进和新闻媒体的沟通联系,正确有效引导社会舆论,维护金融业整体声誉；协调会员与社会公众的关系,加强会员与社会公众的沟通；
(八)组织开展会员间、会员与辖外金融机构间业务交流与合作；组织开展业务竞技活动,增进会员间友谊,培育健康向上的行业文化；
(九)对于违反协会章程、自律公约、行业规范、管理制度等规定的会员,按有关规定实施自律性处罚,并及时告知金融主管机构；
(十)法律法规规定的其他职责,或指导单位等有关部门和会员委托、交办的其他事项。
组织架构
协会的最高权力机构为会员大会。协会设立理事会,由会长、副会长、秘书长和理事组成。协会的会长、副会长、秘书长由会员大会选举产生。会长候选人单位为市场份额占比较高、在地方有较大影响力的金融机构,会长由会长候选人单位的主要负责人轮流担任。秘书长候选人由指导单位委派,经理事会推荐,报会员大会选举通过。协会的会长、副会长、秘书长每届任期三年,可以连选连任,任期最长不超过两届。协会设秘书处作为日常办事机构,秘书长主持秘书处日常工作,并担任协会法人代表。秘书处下设三大职能中心:一是综合服务中心,主要负责金融消费投诉热线电话的日常管理,受理消费者的金融纠纷投诉及建议；转办投诉事项,并对办理情况进行跟踪,将处理情况及时反馈投诉人；统筹开展金融知识宣传教育,加强金融业与社会公众、新闻媒体的交流沟通,搭建业内外业务交流与合作平台,负责协会内务管理。信息与评价中心:主要负责建立金融消费者投诉数据库,发布工作信息与风险提示；调研金融消费权益保护焦点难点问题,提出相关业务规范与工作建议；对金融机构金融消费权益保护工作开展情况进行评估,促进行业自律。纠纷调解中心:主要负责调解活动的组织实施；与监管、司法、仲裁以及其他纠纷调解机构进行交流；对调解工作效果、社会影响等进行评估。
会员构成
协会会员包含单位会员和个人会员。凡拥护本协会章程,愿意享有会员权利和承担会员义务的单位或个人,均可以申请成为协会会员。单位会员包括银行、证券、保险业金融机构和支付机构等。个人会员包括关心支持金融消费权益保护工作的社会各界人士。第一届第一次会员大会共有会员92个,其中银行业机构11家,保险机构28家,证券业机构2家,支付机构3家以及48名个人会员。
受理金融消费者咨询与投诉:根据人民银行授权,依托12363服务热线,统一受理银行、证券、保险业金融消费者业务咨询与投诉,协调并督促会员金融机构落实投诉分办事项。
调解金融消费纠纷:制定和完善金融消费纠纷非诉调解制度,建立和管理调解员专家库,为金融消费者和会员金融机构提供便捷、高效、公允的纠纷解决服务,督促双方落实调解协议,并与法院、仲裁机构及其他金融纠纷调解组织建立工作对接机制。
统计调查与评估:建立金融消费者投诉数据库,及时汇总整理投诉典型案例,定期形成金融消费者投诉统计分析报告,向会员单位发布工作信息与风险提示；针对金融消费权益保护突出问题开展调查研究,提出相关业务规范与工作建议,为监管部门提供决策参考；对各金融机构开展金融消费权益保护工作情况进行评估,促进行业自律。
金融宣传教育:统筹开展地方金融知识普及宣传教育,加强金融业与社会公众、新闻媒体的交流沟通,搭建业内外业务交流与合作平台。
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