中华保险十大特色提升服务水准 -齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

多措并举,保障客户安全出行

中华保险十大特色提升服务水准

2014年05月21日　来源：齐鲁晚报

【PDF版】

文/片　本报记者　
　　　　中华联合保险自成立伊始,就将“情系中华,诚信为民”作为公司服务宗旨,始终坚持“客户至上、服务为王”的服务理念,以客户需求为工作导向,多种方式开展特色理赔服务。自2013年公司实施战略转型发展以来,提出了“中华行”特色理赔服务项目,以九大服务承诺和八项服务标准为工作内容,逐步建立起了具有自己特色的保险服务体系。
　　管家服务,全程指导:为客户提供理赔全流程业务咨询、理赔资料及理赔处理等指导；
　　微博微信,畅通无限:关注“中华联合财险济南中支”微信客户端和新浪微博服务平台,让客户能够随时查询出险车辆的理赔情况,了解公司最新保险服务动态,并在特殊情况下指导现场自助理赔。
　　小额人伤,快速理赔:10000元以下非人伤案件,索赔手续齐全有效,即时赔付。
　　异地出险,通赔通付:客户在承保分公司以外的地域发生非人伤纯车险事故,可享受在出险所在地进行异地报案、异地查勘定损、异地交付索赔资料、异地收取赔款的服务。
　　一袋收取,上门理赔:纯车险案件“一袋式”上门收取索赔资料,足不出户、赔款到家。
　　网站查询,清晰便捷:www.cic.cn网站自主查询承保理赔信息。
　　出险慰问,细节关怀:出险“一瓶慰问水”、“一张服务监督联系卡”。
　　紧急救治,先行垫付:“人伤绿色通道”紧急救治、温情探视等人文关怀服务。
　　贴心指导,后顾无忧:
　　医疗建议:客户拨打95585专线免费享受由公司专业人员提供的人伤治疗、伤残评定等咨询。
　　法律指导:客户拨打95585专线免费享受由公司专业人员提供事故处理、法律诉讼及相关法律法规咨询。
　　人伤事故调解:为客户提供人伤事故调解,协助客户与第三者在达成有效赔偿协议。符合人伤事故调解的案件需满足:车险人伤案件；事故责任明确,治疗终结,理赔单证资料齐全；事故双方同意在指定调解点(含公司营业机构网点、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解。
　　一路畅行,全程保障:上年无出险记录(含新车)且本年投保车辆损失险的11座及以下非营运车辆客户,免费享有全国非事故车辆道路救援。拨打95585专线申请在线故障排除、电瓶搭电、紧急加水、送油、换胎、现场小修及拖车等救援服务。
　　同时,中华保险还提出了八项服务标准,包括1.电话铃响3声内接听报案；2.非客户原因,300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入)；3.受理报案后,3分钟内完成现场查勘调度；4.查勘员接到调度任务后,3分钟内联系客户；5.查勘员接到调度任务后,城区内30分钟内赶赴现场；6.2000元以下非人伤小额案件报案结案周期控制在3天以内；7.当期车险报案结案周期控制在13天以内。8.继续推行三项特色理赔服务,即:强化移动查勘定损终端(平板电脑)应用力度；开通微信自助理赔服务；索赔资料实行“一袋式”上门收取。
　　　　保险特色服务　　　　　　　　推介之3　　　

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅