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到医院就医,更方便了

6月起,二级以上公立医院全面推开“一站式”服务,并将纳入考核

2014年05月21日　来源：齐鲁晚报

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文/片　本报记者　
　　　　本报菏泽5月20日讯(记者　李德领)　20日,记者从菏泽市卫生局获悉,6月1日起,菏泽二级以上公立医院全面推行“一站式”便民服务,包括爱心服务、导医导诊、综合服务、病案复印等内容,以改善医院服务流程,缓解患者看病难问题。
　　据菏泽市卫生局医政科相关负责人介绍,“一站式”服务内容包括爱心服务、导医导诊、综合服务、预约诊疗、病案复印、邮递服务、受理医院投诉、出院患者满意度调查、退费处理、健康宣教等十个方面,“各县区卫生局要强化督导指导,将推行‘一站式’便民服务新模式纳入日常考核和年度考核体系,对规范实施的单位通报表扬,不按要求实施的单位通报批评。”
　　在爱心方面,医院要为患者提供纸杯、饮用水、打气筒、老花镜、担架、雨伞、针线包等用品,设立手机加油站；向患者免费借用轮椅、担架；协助年老、残疾及行动不便的患者挂号取药；提供微波炉、电热锅、失物招领及咨询、查询等便民服务。扩展推出出租车预约、宾馆预约、车票网上订购、车票咨询等。
　　同时,各医院还要实行站立式、迎前式、流动式服务,主动问询、接待病人,为前来就医的患者提供咨询、分诊服务,帮助患者熟悉了解就诊流程；介绍医卡通使用方法,引导办理医卡通以便协助患者就诊。负责代寄患者急需的化验、检查报告单、患者住院期间的病案以及其它个人物品的邮寄。倾听、收集服务态度,接受患者的投诉,并在规定时间内答复患者,化解医患矛盾,直到患者满意为止。

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