开栏的话:
做为一名长期采访公安的记者,接触的过程中慢慢发现,他们带给我们太多的温暖和感动。
他们不仅拥有抓捕凶犯时的惊险和刺激,更要承受破不了案时的烦躁和苦恼；不仅拥有热情服务时受助群众的赞许和掌声,更要承受严格执法时执法对象的谩骂和埋怨；不仅拥有身着戎装时那份英姿飒爽的光鲜,更要承受长期超负荷工作带给他们的疲惫。
申正义,解民忧,温情的警民故事暖在滨州。
即日起,本报特开辟“暖在滨州——我们身边的警民故事”专栏,讲述情暖滨州的警民故事,让爱的榜样在我们身边传递。
不知不觉已从警12年,工作中总有一些自己难以释怀的往事,也许它不是惊天动地,却在不经意间触动着我的心灵。
——滨城公安分局彭李派出所民警 张宏燕
本报记者 王忠才 整理
小瞧“女警察”
终被我说红脸
从一名机关民警到基层派出所的“片警”,从坐在办公室“发号施令”总结信息到“亲力亲为”搜集信息,可以说工作角色转换非常大,但我却对其中的酸甜苦辣有了更深的体会。
“110”接处警中,因为性别差别,女民警的威慑力相对较低,工作难度也更大一些,尤其是处理“小混混”打群架过程中,当事人往往带着有色眼镜看待女民警,有时甚至出言不逊、动手动脚,因此,做好这项工作女民警要承受更大的心理压力。
每当遇到这种情形,我会更加“正义凛然”,因为身穿的警服是人民赋予的正义之剑,它代表着公平与正义,不允许任何人侮辱它,想到这儿就会有一股莫名的勇气支持我据理力争。
特别是讯问嫌疑人时,嫌疑人眼神中分明流露着一种蔑视:“一个女的,我就是不承认,你能拿我怎么样!”每当这时我会从容地面对嫌疑人,当面揭露其内心的真实想法,再从证据入手,把嫌疑人说红脸。从拒不交代到如实供述,最后嫌疑人都会坦言:“姐姐,我很佩服你!”就这样,110接处警工作我越干越顺手,再难对付的嫌疑人我也不畏难。
走访从不让进门
到舍不得让我走
说起“串门子”,这可是片警最经常的工作之一。“进百家门、认百家人、知百家事、解百家忧”,首先面临的就是如何进门与老百姓沟通,这里敲门就成了一门艺术。
我至今仍然记得初到彭李学苑社区走访时,晚上8点到小区李玉兰阿姨家走访,敲开门后李阿姨并没有热情相迎,而是将我堵在门口,生硬地告诉我天色太晚,让我明天再来。当时的我很尴尬、很有挫败感,心想走访为了了解居民情况与需求,送防范到家门口,怎么还会被拒绝呢?我感到很迷茫,百思不得其解,于是我找到经验丰富的社区老民警向其请教。
老民警听了笑道:“听见你敲门,就是‘良民’也得以为自己犯了多大事似的,胆战心惊,哪里还敢开门啊!”我一下子就明白了,群众的顾虑是有道理的,平时我们敲群众的家门大多是案件需要,而且动作比较粗鲁、态度也比较蛮横,慢慢地群众对我们“上门来访”也就思维定势了。
如何才能与群众打成一片,让群众主动为我们开门呢?我摸索出了三条“敲门”小妙招。
送证上门,敲家门。我先是找到一些第二代身份证换领者,以上门送二代证为敲门砖,来到门前先敲两下,然后是喊门声:“请问家里有人吗?”接着再敲三下门,又说道:“我是社区民警,来进行入户走访的,顺便给您送身份证,您方便开一下门吗?”我会把自己的证件放在猫眼处。群众一听是给自己送身份证的,就会很顺利地开门。
带情工作,敲心门。进门后我不会急着切入正题,而是先问候一下老年人的身体状况、逗逗可爱的孩子,虽没几句话,却起到了缓和气氛、增进感情的很好作用。为了不打扰居民正常生活作息时间,要把握好“黄金三小时”原则,即每天中午的12时至13时,傍晚17时至19时,以及节假日、双休日等群众在家的时段,确定为入户走访时间。
把握时机,常敲门。为了顺利敲开更多的家门,与群众取得共鸣,首先要多加强与小区居民的沟通与交流。某次走访,我见一位老大爷在家门前大树下晒太阳,便主动与他拉起家常,熟悉之后,老大爷打开了话匣子,周边几个老人、妇女也凑过来,从小区治安防范到警务室建设,从国家大事到家长里短,一聊就是一个多小时。后来,居民们打开了戒备之心,临走时还跟我互留了电话号码,并很热心地告诉我他们家的地址。
就这样,后来我再到居民家走访,再也不会遇上不让进门的情况,反倒是大爷大娘拉着我的手舍不得让我走了。
建微公益QQ群
搭建爱心桥梁
走访中我发现,社会上还有很多爱心人士都在关注和帮助特殊、困难群众,但往往缺乏一个沟通渠道。为此,彭李派出所建立了微公益QQ群及微博,及时公布爱心人士捐赠物品的照片,对需要救助的对象进行帮扶。我们还专门设置了一间“爱心警务超市”,对社会爱心人士捐赠衣服、书籍等一系列物品进行集中管理和存放,为此我们设立了专门的洗衣间,对爱心人士捐赠的衣服进行统一清洗和消毒。
去年8月份,网友“残梦”在网上发帖称:秦皇台乡北小赵村癌症妈妈石运枝家境困难,独自抚养两个孩子,希望我们微公益QQ群的爱心人员可以帮助她。这个消息在我们爱心微公益群里迅速传开,有人捐衣服、有人送书包、有人捐钱。将物品整理妥当后,我们派出所民警带着QQ群里人的嘱托,把善款和物品石运枝家中。
此外,辖区还有一个七岁的小女孩小晴(化名),父亲车祸身亡,母亲离家出走,现跟随爷爷奶奶生活,爷爷奶奶均无收入来源,而且奶奶患有重病,家庭生活困难。得知这一情况后,彭李所专门为小晴建立了微公益帮扶基金,为了让孩子感受到家庭的温暖,我经常把小晴带到自己家与自己的孩子一起学习、生活。
学会换位体验
解开群众心里的疙瘩
一次处警过程中,某小区业主多次向物业报修家门锁具而迟迟不见回应,在最后一次报修无果时,对物业工作人员发生了争执。
这是一个普通的警情,怎样避免简单处置、让双方握手言和呢?于是我首先安抚双方情绪,仔细查阅了物业人员的调度记录,发现确实有报修登记,但维修人员因人手不足才没能及时上门检修,于是我一边耐心地向业主说明情况,争取业主的体谅和理解,一边劝说教育物业人员殴打他人的违法性。最后,双方在我们的调解下握手言和,矛盾得以化解。
还有一个例子,某小区上下楼邻居因为噪音问题发生争执产生了矛盾,我不顾小区电梯失修,只身爬到11楼住户处了解情况,并通过楼上楼下的来回亲身试验,让上下楼住户体验各自的困境,用简单的行动及时化解了邻里矛盾。
在别人眼里这是看起来微不足道的事情,但我却感受到解开疙瘩的欣慰与喜悦。做好群众工作,就得把群众的“小事”当成“大事”来办,多一分耐心,少一分烦心,学会换位体验,这样才能找准群众心里的疙瘩,对症下药。群众的心气儿理顺了,我们的工作也就轻松了。
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