本报枣庄讯(通讯员 班开超) 为让农村千家万户用上安全电、可靠电,使电力在建设新农村、服务地方经济发展和城乡居民生产生活中发挥应有的作用,从4月份起,枣庄供电公司开展了为期3个月的客户经理集中入户行动,滕州客户服务分中心18个供电所623名客户经理进农户、进企业、进学校、进大棚等,访民情,问用电,宣传安全用电知识和有关电费电价政策,帮助电力客户查找用电隐患,解决用电上的热点、难点问题,他们的足迹踏遍了滕州市的村舍绿野,用实际行动践行“你用电,我用心”的理念,把优质服务送到电力客户的心坎上。
将企业用电问题放在心上
说起山东博文纸业有限公司用专线供电,满足了企业生产用电的需要,该公司孙胜利经理很高兴。在不久前的采访中,他对记者说,能架上10千伏专用供电线路真是太好了,在申请架线事宜和办理有关手续方面他几乎没有出门,洪绪供电所的客户经理任召成就帮着给办了,他天天在厂里抓车间生产,没耽误一天时间。他还说,供电所的客户经理真是事事想到客户前头,服务不打折扣。博文纸业有限公司是滕州市的一家大型民营企业,主要生产双胶纸、静电复印纸、晒图原纸等,产品远销国内外,年产值近2亿元。原来这个公司与其他多家单位共用一条10千伏线路供电,随着该公司新上生产线,用电负荷增幅较大,不独立出来用电供电可靠性、电压质量都无法保证,这就意味着非架设专用供电线路不可。4月12日,作为这个公司用电方面的客户经理,任召成对该公司生产车间的供用电线路和设备进行安全隐患排查,帮助车间更换刀闸、开关,消除用电缺陷。孙胜利对其提起架设专线用电的想法,询问好不好办。任召成听后,打起保票,当场表示由他替纸业公司办理一切手续。老任许诺后一连几天忙活,架设专线的手续很快办理完。4月17日,滕州客户服务分中心组织了28人的施工队,仅用5天时间就完成了纸业公司的专用电力线路架设任务,共立水泥杆60基,组立钢管塔8基,安装智能线路分段、分界开关2台。
位于滕州市滨湖镇的中兴钢丸厂也是一家规模较大的民营企业,厂区用电负荷较多,滨湖供电所非常关注这个厂的用电情况。开展“客户经理集中入户行动”以后,担任该厂客户经理的电工王思防三天两头地往厂里跑,看线路,巡设备,了解生产用电波动情况。并根据厂里用电情况,指导企业避峰用电,执行峰谷分时电价,降低企业生产成本,受到该企业干部员工的赞扬。
对农户的用电服务落在实处
“优质服务不是高谈阔论摆空架子,而是从大处着眼,小处入手,将服务落到实处。”枣庄供电公司副总工程师、滕州客户服务分中心主任吕守旭说。姜屯镇是滕州市的人口大镇,农业人口八九万。在开展“客户经理入户行动”中,姜屯供电所发现颜楼花卉基地、张园草莓基地等浇灌安全、可靠用电是供电所管理和服务的重点之一。客户经理们登门入户,走访客户,目前已征求了120余条用电服务方面的意见和建议。在宋王楼村,客户经理发现村民王辉家新盖的房子里接线盒电线露在外面,铜丝没有用黑胶布缠绕,他们当即帮忙缠上胶布,并且对院子里凌乱的线路进行了整修。听说王辉在村外种植了一棚花卉,他们又查看了大棚的用电安全情况,帮助更换了有安全隐患的电灯拉盒。
5月16日,洪绪供电所的电工黄士永来到南苗庄村返乡农民工杨绍学家里,杨绍学以前在广东东莞打工,不久前与妻子一块回乡创业,自办了一处养猪场,猪舍刚刚盖好。黄士永给他发放了客户经理卡和征求用电意见书,询问了家庭用电有没有困难,杨绍学说,在家里养猪需要自己打饲料,磨面需要架三相电,希望能帮忙解决。黄士永当天下午就着手帮忙办理用电申请,5月18日,三相电架到了杨绍学的养猪场。看着粗粗的电缆线,新装的配电盘,已经50岁的老杨见了邻居就说:“真没想到供电所办事效率这么高,有了三相电,一定能把养猪场经营得更好!”
关注景区、农家乐餐饮业用电
在供电企业开展的“客户经理集中入户行动”中,枣庄供电公司滕州客户服务分中心非常关注农家乐餐饮业的用电安全和用电质量,把保证客户有电用、用好电作为对发展乡村旅游业的强力支持。一个多月来,该中心滨湖、东郭、柴胡店等供电所的电工们分别到附近的景区、餐饮单位检查安全用电情况,排查治理安全用电隐患,为今夏用电高峰期的到来做好充分准备。据滨湖供电所负责人介绍,他们在4月份入户调查中得知,红荷湿地景区10千伏线路老化,有些横担锈蚀严重,供电所立即进行了整改,重新架设了线路,导线更换为电缆,实现了全绝缘化。
据枣庄供电公司滕州客户服务分中心党委书记仲浩介绍,开展客户经理集中入户行动是供电企业践行党的群众路线教育的载体之一,顺乎民情民意,对促进供电管理和优质服务作用很大,截至目前,滕州供电员工共发放客户经理联系卡和征求用电服务意见卡9万份,发现安全用电隐患1083处,整改消缺951处。
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