本报5月27日讯(通讯员 颜科 记者 刘涛) 近日,滨城区梁才街道办事处全心打造的滨州首家“问政通”便民服务平台系统正式投入使用,74名包村干部一人配发一部专用手机,只要群众通过热线反映问题,工作人员立马通过系统以短信形式发送至相关责任人,短信会定时发放,直到整改完毕为止。
为深入党的群众路线教育实践活动,畅通群众诉求渠道,推进亲民、阳光、创新型政府建设,梁才街道办事处自去年起,开始建设“问政通”便民服务平台系统,该系统主要有电话受理、软件派工和工作监督考核三大功能,系统于今年四月份正式投入运行。为此,梁才街道办单独设立一处指挥中心,配有四名专业接话员。
系统建成后,街道办专门给74名包村干部每人配发一部手机,话务员在接到群众电话后将会通过网络平台以短信形式通知相关人员,责任人员将会及时来到现场进行处理,如果未能处理,系统会定时发放短息进行提醒,直到处理完毕为止。
处理完毕后,他们将自己处理的结果、图片等信息通过该系统反馈给话务员,话务员收到信息后,立马进行电话回访,回访中,系统会自动显示责任人所在位置,保证了事件处理的及时准确。
遇到特殊事件时,责任人无法第一时间现场处理,他可把情况反馈给话务员,由当天值班领导成立专门小组,对该事件进行处理并限时办理,处理完毕反馈给网络平台,但一般不会超过两天。同时,包村干部还可利用手机随时拍摄辖区的不文明情况,通过系统传到平台,再由话务员通知相关责任人。
话务员还会定期对事件的处理结果分类汇总,定期在平台上公布各项数据和排名,以此督促相关责任人。
截至目前,工作人员通过该系统共接到群众来电283起,办结率97.2%,回访满意率98.4%,通过热线征求群众反映的建议197件,解决群众实际困难235起。群众反映问题涉及交通、环卫、农田技术等各方面,系统的应用确实让老百姓得到了实惠。
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