一条北园大街,自上个世纪90年代就汇集了济南市半数以上批发商贸领域的人流、物流、资金流。就在北园大街路南,银座家居西邻,坐落着润丰农村合作银行天桥支行。这家银行周围遍布国有银行、股份制银行和城商行各类支行不下二十余家,在激烈的竞争中,润丰农合行天桥支行对天桥区利税支持程度排名第二,今年更是获得了“济南市五一劳动奖状”,擦亮了“润丰天桥支行”金融服务品牌。
“润丰天桥支行”品牌成功背后究竟有怎样的秘密?日前,记者来到支行与刘军海行长、员工、客户代表一起聊起了“润丰天桥支行”金融服务品牌背后的故事。
从定制化服务
到全方位合作
“没有刘行长,我们企业一定不会发展得这么快!”该红木家居公司负责人宗总对记者说。某红木家居公司是山东目前规模最大的红木家具企业,近年来红木资源面临枯竭,宗总逐步开始了产业转型,她投资的山东鲁发碳纤维复合材料公司拓展进入了新材料领域。
机缘巧合,宗总结识了刘军海行长。经过了解,润丰农合行各项快捷的审批流程让宗总格外满意。就拿一笔普通贷款而言,有的银行可能需要一个月审批,而润丰农合行本身立足济南,决策半径特别短,仅10天就可以完成审批。贷款只是合作第一步,接下来,合作越来越融洽的双方更是展开了一揽子全方位合作,安装POS机,发展网上银行,提供结算业务,一直到员工代发工资,在润丰天桥支行的专业服务下,这家红木家居公司和鲁发碳纤维在发展的道路上继续高歌前进。
刘军海行长介绍,鲁发碳纤维这样的VIP客户是润丰天桥支行发展的基石。支行以灵活授信组合和一揽子综合金融服务等系列业务为突破口,截至去年底,针对VIP客户总授信额近2.88亿元,日均存款回报达到1亿元以上,更关键的是双方都把对方视为最好的合作伙伴,为将来进一步合作奠定了良好基础。
创新金融业务
满足客户多样需求
俗话说,一把钥匙开一把锁。润丰天桥支行面对的客户既有各类大型专业市场,又有工业区里的各种企业。客户类型不同,需要的金融服务也不一样,针对这种情况,刘军海行长提出了新理念:“根据需要办业务,按照需求定服务”。
“以客户为中心”早就成为金融业的共识,但口号要落到实处,需要工作人员俯下身子到基层。在支行经营中,工作人员多次了解不同客户特殊发展状况和业务需求,在政策研究、产品创新上下功夫,相继拓展了“保税仓”、“租金贷”等创新金融业务,成为行业发展亮点。
此外,北园大街附近家具、建材、小商品等各类专业市场密集,客户多为中小微企业和个体工商户。客户有着强烈的资金需求,但是也存在数量多、规模小、流动大等不利现实,针对具体情况,润丰天桥支行积极推广以“中小企业成长之路”贷款、“商户创业之星”贷款为主导的服务品牌,开通“助微绿色通道”,设立小微企业服务专员,给予优惠利率支持,截至2013年末,该支行单户信贷授信500万元以下企业81家,信贷资金支持超过1亿元,为周边市场小微企业发展提供强了有力的支持。
夯实团队建设
积聚服务正能量
建设“标杆青年团队”是润丰天桥支行的首创。在刘军海行长支持下,20多名青年员工成立团队,工作中挂牌亮岗,生活中自主开展读书健身等活动。目的是活跃员工业余文化生活,后来融洽的团队文化让员工充满了归属感和幸福感,进而激发了投身工作的激情。在工作上,“标杆青年团队”成员逐步成为重要岗位负责人,成为业务拓展突击队,变成了工作战线主力军,更带动了整个支行的和谐发展。
“一叶知秋”,团队建设活动背后是企业管理观念巨大转变。在优秀管理者眼里,员工是“人力成本”,更是重要的“人力资源”。刘行长表示,支行的发展离不开从管理层到基层员工每个人的努力。作为支行领导,在体恤员工生活的基础上,更要发挥大家积极性、主动性,让员工在岗位上积极发展,努力成才。 (财金记者 程立龙)
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