本报讯 邹平县黄山街道计生办响应党的群众路线教育实践活动要求,积极优化服务方式和内容,以作风的不断改进,提升办事效率与群众满意度,树立“用心、热心、贴心”的基层计生新形象。
规范办事流程。通过印制一批办事指南,采用通俗易懂的语言,写明了老百姓关心的各项计生服务事项,如《生育证》、《流动人口婚育证明》等计生证件的办理条件、所需材料及流程,简洁说明办事流程,规范办证材料,让群众一目了然。
简化办理流程。凡符合法定条件,资料和手续齐全的,当日内办结一律按时办结。对材料不齐全的,一次性告知需补齐的全部材料。对不符合办理条件的,向群众说明不予办理的理由,并做好解释工作,绝不推诿扯皮。
强化首问责任制。把第一位被问工作人员作为必须负责处理群众来电、来访的首问责任人。群众反映问题不能以任何理由推诿,必须责任到底,协助解决问题。此举提高了办证效率,最大程度地方便育龄群众办事。 (魏佳 郭蕾)
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