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信息多公开,怨言就会少

2014年06月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□徐国维　　　　　　　　　

　　据20日齐鲁晚报C05版报道,近日,家住历城区港沟街道办事处燕棚窝村的村民刘先生给报社打电话诉苦。现在已是夏季,但是家里停了水,不止他一户,村里3000多人的用水都遇到了难题。停水已经持续了20多天时间,很多村民只能买水喝或者到邻村去打水。
　　气温这么高,停水给生活造成的影响不言而喻。停水到底是什么原因?村民说,之前找过村委会负责人,没有什么效果。记者问了多名村民,得到的答案均是,“停水很长时间了,不知道什么时候才能喝上水。”记者在村委会一位工作人员那里却得知,停水主要是因为供水设备的一个配件出现问题,之前一直没有买到,现在配件已经买回,很快就会恢复供水。信息只有少数人掌控,村民什么原因停水不知道,什么时候能来水不清楚,有意见也就不难理解了。
　　笔者所住的小区以前自来水管经常破裂,居民很有意见。6月初的一天,下班刚进小区院门,就看到院子里停有小型挖掘机械,还有自来水管和施工挡板等,顿时一股厌烦情绪涌上心头。再一看,旁边立着详细的施工公示图,每个单元门上还贴有施工通知,有施工时间、路线、居民注意的问题等,原来是要更换自来水管,彻底解决漏水问题。施工期间,居民都很自觉地将车停在小区外面,积极配合施工,施工中需要停水的时候,施工单位也都及时贴出了通知,居民都能有准备。由于居民对整个施工信息都能及时掌握,在整个施工过程中,没有发生任何不愉快的事情。
　　其实,很多时候市民并非不讲道理,只要相关部门或人员把事情讲清楚,原因合乎情理,即使出现一些问题,市民也能理解。如果信息不对称,沟通不及时,市民难免就会有误解和怨言。比如道路改造,说是半年修好,但一年过去了还是半拉子,什么原因延期、何时能修好,没有单位出来说明,市民当然会有不满。小区突然停水了,等了好长时间,没有恢复也不知原因,居民能没有怨言吗?
　　及时公布信息并不难,关键是相关部门和单位能否切实尊重市民的知情权。信息公开多一些,市民就会多一些理解和支持,少一些怨言。主动公布信息是一种工作态度,是一种手段,更是一种管理智慧。希望相关部门在涉及市民工作和生活的问题上,能主动及时地将有关信息公开,把市民的不满情绪消灭在萌芽状态。

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