翟王计生窗口打造服务品牌 - 齐鲁晚报数字报刊

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翟王计生窗口打造服务品牌

2014年06月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　为进一步方便群众办理人口计生证件,提高工作效率,阳信县翟王镇从抓服务窗口服务质量的提升入手,采取有力措施简化及规范人口计生证件办理手续,计划生育服务窗口展现了新的面貌,取得了群众一致好评。
　　服务理念的规范。从双手接递办事者资料、站立接待和送别办事者、来时有迎声、询问有答声、离开有送声、一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复等细节入手,端正服务姿态。
　　首问负责制,做到全面告知。在改善计生服务窗口质效的过程中,要求每个窗口服务人员严格履行首问负责制,对于群众咨询、业务办理,无论是否属于本职范围的事项。代理服务制,做到证件办理人性化、无积压。　　(王康)

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