汽车类投诉比去年同期多一半 - 齐鲁晚报数字报刊

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12315上半年接诉情况出炉,美容、网购类投诉增加明显

汽车类投诉比去年同期多一半

2014年07月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报7月9日讯(记者　张汝树　通讯员　董琪)　随着生活水平的提高,开车的市民越来越多。但买车容易修车难,9日,市工商局12315中心公布的上半年接诉情况显示,今年上半年,该中心共受理汽车类投诉213件,比去年同期上涨了51%。另外,美容类投诉也同比上涨54.24%；随着新《消保法》的实施,网购类投诉和非消费类投诉举报也有所增加。
　　与去年相比,在汽车投诉量方面,12315中心统计的数据显示:2013年上半年汽车类接诉141件,2013年下半年接诉176件；2014年上半年升为213件。“汽车类投诉近年来一直处于增长状态,市民在这方面的维权意识也越来越强。”市工商局12315中心工作人员介绍说。
　　据工作人员介绍,产生这种现象的主要原因有:一是随着消费结构的更新和人民生活节奏的加快,汽车消费增多,消费纠纷水涨船高,随之增多；二是目前《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》虽已经施行,但是汽车出现质量问题后,质量检测仍很困难。汽车作为特殊的商品,独立于生产企业之外的第三方检测机构数量很少,消费者鉴定质量问题困难重重,继而产生纠纷。
　　“新车质量问题方面,如发动机故障、汽车行驶有杂音等。售后维修陷阱方面,如一些经营者钻消费者不懂维修知识的空子,夸大故障或以安全为借口,误导消费者更换配件、安装一些并不需要的配置；甚至以次充好,以旧充新。其他还有像未随车给付合格证,导致消费者无法落户；部分经销商在售车过程中,要求消费者加价提车、强制购买保险或搭售汽车装具；预先交纳订(定)金、申请费、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用等。”12315工作人员介绍说,这五大问题,是他们在接诉时遇到最多的情况。
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预付式消费　成投诉“重灾区”
　　本报7月9日讯(记者　张汝树　通讯员　董琪)　2014年上半年,市12315中心共受理美容服务类投诉91件,同比上涨54.24%。其中,预付式消费投诉问题比较突出。
　　据12315中心工作人员介绍,市民投诉反映的主要问题有:美容服务质量差,与承诺严重不符；预付款消费加大消费风险,不少美容院在收取预付款后,服务质量大打折扣,或者关门撤店,导致纠纷增加；美容用品质量无保障。一些经营者为追求利益,使用质量差、甚至三无产品；退卡难问题尤为突出。消费者因美容店服务质量差、撤店、搬迁或消费者皮肤过敏等原因要求退卡时,美容院推诿拒绝等引发消费纠纷。
　　12315中心工作人员介绍,目前美容服务纠纷维权仍存在的困难,主要表现在以下几个方面:
　　1:消费者缺乏有效消费单据。消费者在办理各种美容卡时,往往只得到一张没有任何具体内容的“卡”,不注意索要各种有效单据。
　　2:预付式消费无记录。消费者办理美容卡进行预付式消费过程中,每次只在商家的“登记簿”或者“系统”里进行登记,一旦产生纠纷,消费者无法提供具体消费情况,导致退款困难。
　　3:服务内容无书面协议。对于商家的各种服务承诺全都为“口头承诺”,无书面协议,导致产生纠纷时责任难界定。

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