汽车、空调、手机成投诉大户 - 齐鲁晚报数字报刊

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济宁工商部门发布今年上半年投诉热点分析

汽车、空调、手机成投诉大户

2014年07月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　汽车、空调、手机成上半年投诉热点。

　　　　本报济宁7月15日讯(记者　高雯)　15日,记者从济宁市12315消费者申诉举报指挥中心获悉,上半年工商部门共受理消费者投诉265件,举报89件,为消费者挽回经济损失49.3万元。根据1至6月份的月度统计信息,记者发现,投诉最多的类型集中在家用电子电器和家用机械上,其中汽车、空调、手机类申诉案件位居前列。　
　　济宁市12315消费者申诉举报指挥中心工作人员介绍,消费者反映的问题主要有定金纠纷、质量问题等。不少消费者缴纳了定金,约定时间内无法提车,要求退还定金却遇拒；还有的消费者购车后发现汽车配置与商家口头承诺不符,重要零部件质量问题；一些经营者钻消费者不懂维修知识的空子,夸大故障,导致消费者进行不必要的配件更换,或以次充好,高价索要维修费用。　
　　工作人员说,投诉多是由于购买汽车、维修汽车的消费者对《汽车三包规定》不熟悉。购买汽车、维修汽车要以消费者和经营者签订的书面约定为准,部分商家不与消费者签订书面协议或者在协议中只列出对商家有利的条款,使得消费者维权存在难度。　
　　此外,通讯器材也是上半年咨询投诉热点。反映的问题主要有按键失灵、死机、黑屏等手机质量问题,还有经销商不履行三包规定,在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿,以人为损坏为由拒绝履行三包。　
　　5月份以来,空调销量大增,空调安装、空调质量投诉明显增多。仅5月份,12315的工作人员就受理消费者关于空调方面的咨询、投诉17件。“进入夏季就到了空调销售的高峰期,期间商家往往处于满负荷工作状态,极易导致安装不及时,售后服务跟不上。”工作人员说,消费者反映的问题主要集中在商家不按约定时间送货、安装不及时或是空调出现故障后,厂家售后服务部不派人维修等。

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