家政、维修一个电话全搞定 - 齐鲁晚报数字报刊

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济宁12319热线成立便民服务队,90家企业首批加盟

家政、维修一个电话全搞定

2014年07月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报济宁7月27日讯(记者　晋森　公素云)　“疏通下水道、水暖维修、家政服务……拨打12319,服务到你家门口”。25日,济宁市住建委12319热线整合90家企业首批加盟,成立便民服务队,涵盖水暖维修、房屋工程、家政服务和设备维修等方面。市民只需拨打12319热线,相关服务人员将直接上门。
　　25日上午,作为首批90家加盟企业,济宁市住建委12319热线平台给6家代表企业授牌。“现在,随便进入一家居民楼,楼道内满是下水道疏通、搬家、开锁的小广告,这些‘牛皮癣’严重影响市容。如吸纳一些专业优质的企业加盟到便民服务队,街头小广告会减少,更使服务质量有保证。”济宁市住建委12319热线副主任王旭武说,济宁市城建便民服务队以12319热线中心为平台,将以社会企业加盟的形式对市民提供服务。虽然对加盟企业不收任何加盟费,但企业必须有相应的资质和执照,办公场所,专业人员,为市民提供低价、且高质量的服务。
　　据了解,城建便民服务队加盟企业涉及水暖维修、房屋工程、家政服务设备维修、汽车服务、技能培训6大服务,包括了室内供水、供暖、供电安装维修,室内环境检测,室内装修、下水道疏通、开锁等市民日常生活中常遇到的问题。市民遇到这些问题,可拨打住建委12319热线,话务人员以电话或派单的形式,将信息传送到相关加盟企业,加盟企业按照规范对市民提供服务,服务完成后及时向12319热线中心通报服务结果。

三次不良记录
解除加盟关系
　　为保证加盟企业服务质量,　12319便民服务队与企业有严格的质量保证协议。对服务对象进行质量回访,企业有三次不良信誉记录,将解除加盟关系。
　　12319对服务企业实行严格的监控,对信誉良好的企业向社会重点推荐,对失信企业实行惩罚,促使服务行业向健康的方向发展。在服务回访中,如服务对象反映企业有一次不良信誉记录,给予黄牌警告,停止派单一个月；二次亮红牌,停止派单三个月；三次就解除加盟关系,逐出12319服务网络。
　　本报记者　晋森　公素云

新成立的便民服务队。本报记者　晋森　摄
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