首页
今日关注
山东新闻
国内
国际
娱乐
体育
报料
评论
论坛
上一篇
下一篇
放大
缩小
默认
新华保险理赔服务总动员4年培训4500场50万人次
2014年07月29日 来源:
齐鲁晚报
QQ空间
新浪微博
腾讯微博
人人网
微信
分享到:
【PDF版】
理赔服务明星在选拔赛上演讲
7月21日,历时4个月的层层选拔,新华保险2014年度“人人讲理赔 服务创品牌”理赔服务明星选拔总决赛在深圳举行。来自全国各地的51名优胜选手经过层层选拔入围总决赛,最后,陕西分公司外勤业务员杨婧凭借突出的理赔服务技能、扎实的理赔知识积累以及优秀的现场演讲表现获得总决赛一等奖。
客户权益:
是工作的最核心内容
新华保险有关负责人介绍,该公司的理赔服务明星选拔赛直接面向销售队伍开展,2011年至2014年间,该活动在全国39家分公司累计培训4500场次,培训人数达到50万人,几乎覆盖所有销售人员,参赛人数近10万人,评选出理赔服务明星130余人。
新华保险认为营销员渠道仍然是经营的主力之一,销售队伍在接触客户和服务客户方面的作用举足轻重,在保单销售、保单维系和理赔等方面的服务质量都直接影响客户权益的保护与客户体验的提升。
遵循“以客户为中心”的经营理念,理赔服务明星选拔赛旨在实现销售队伍服务意识的培养与专业技能的提升。为此,新华保险组织具备多年理赔工作经验的专业人员编写教程,将学习与竞赛,提升与运用,服务与诚信紧密地结合起来。通过形式多样的培训与比赛,向整个销售队伍传递客户第一与诚信服务的理念,广泛开展警示教育,倡导诚信展业,从源头强化品质教育,避免销售误导,从根本上保护保险消费者的利益。
选手:是荣誉更是责任
来自新华保险海南分公司的业务员赵军红是去年选拔赛的获奖选手。她说,刚刚进入保险行业时,向客户销售产品时,由于对后期可能产生的理赔服务不了解,总是很没有信心。她本着对客户负责,对自己负责的心态,参加了新华保险一年一度的全国理赔服务明星选拔赛。从培训到比赛环节她全力以赴,不仅享受到趣味纷呈的过程,而且提升了自己的理赔服务专业技能,令客户获得了更好的服务。
谈到“理赔服务明星”这个称号时,她表示自己十分珍视这份荣誉,也感受到荣誉背后沉甸甸的责任。成为理赔服务明星之后,赵军红的客户在办理理赔时享有了更多的“特权”:理赔服务快速绿色通道保证客户理赔款最快速度优先到账;3G移动理赔服务上门签收,让客户足不出户轻松理赔等等。她骄傲地说:“理赔服务是一项事业,我一定会努力下去!”同时,因为伴着理赔活动的学习与成长,她已成为一名新筹营业区的经理。
客户:从参与到认可
年度“人人讲理赔 服务创品牌”理赔服务明星选拔赛少不了新华保险客户的亲身参与。
每年,新华保险都会主动邀请大量的客户作为比赛的评委亲临比赛现场。有的客户表示,之前对保险公司的服务存有疑虑,社会上“投保容易理赔难”的言论也屡有耳闻,本来是抱着试一试的心态充当评委,没想到却因此改观了保险在心中的形象。
由客户担任大赛评委,现场观摩及提出建议,不仅展现了新华保险对客户理赔服务体验的重视,而且显示了新华保险对理赔服务与销售队伍建设的充分自信。比赛拉近了新华保险与客户之间的联系,也为客户普及了保险与理赔知识,消除了客户对保险和理赔服务的陌生感,更唤起了客户规划自身保险保障的意识。
新华保险董事长康典多次表示:“新华战略转型的核心目标是创造极致的客户体验,和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。”理赔承担着履行保险职能的重要使命,也是新华保险建立全新客户关系的关键途径。随着“人人讲理赔 服务创品牌”全国理赔服务明星选拔总决赛所引起的理赔热潮,新华保险将全力提升销售队伍的诚信服务意识,创造极致客户体验。
本稿件所含文字、图片和音视频资料,版权均属
齐鲁晚报
所有,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。
第A01版:重点
第A02版:评论
第A03版:重点
第A05版:重点
第A06版:身边
第A07版:身边
第A08版:身边
第A09版:身边
第A10版:身边
第A11版:身边·日子
第A12版:身边
第A15版:财经
第A16版:财经
第A17版:齐鲁·财金
第A18版:娱体
第A19版:娱体 文化
第A20版:娱体 运动
第A21版:娱体·运动
第A22版:天下
第A23版:天下
第A24版:天下
第B01版:生命周刊
第B02版:生命周刊·生命观
第B03版:生命周刊·生命观
第B04版:生命周刊·询诊室
第B05版:生命周刊·养生堂
第B06版:生命周刊·食为先
第B08版:教育·招考
第C001版:广告
第C002版:今日济南·剪子巷
第C01版:今日济南
第C04版:今日济南 抢眼
第C05版:抢眼
第C06版:今日济南·精读
第C07版:今日济南·精读
第C08版:今日济南·都会
第C09版:今日济南·都会·96706
第C10版:今日济南·专题
第C11版:乐活·大观园
第C12版:华不注
第C13版:今日济南 华不注
第C14版:齐鲁财金
第E01版:今日章丘
第E02版:今日章丘·主打
第E03版:今日章丘·城事
第E04版:今日章丘·城事
第E05版:今日章丘·城事
第E06版:今日章丘·图说
第E07版:今日章丘·绣江亭
第E08版:今日章丘·楼市
第H01版:今日运河
第H02版:今日运河·重点
第H04版:今日运河·城事
第H07版:今日运河·社区
第H08版:今日运河·社区
第H11版:今日运河·运河教育
第Hc01版:今日邹城·头版
第Hc02版:今日邹城·城事
第Hc03版:今日邹城·视觉
第Hc04版:今日邹城·广告
第J01版:今日烟台
第J02版:今日烟台·话题
第J03版:今日烟台·抢鲜看
第J04版:今日烟台·专版
第J06版:今日烟台·24小时
第J07版:今日烟台·24小时
第J08版:今日烟台·城事
第J10版:今日烟台·社区
第J12版:今日烟台·理财
第J14版:今日烟台·速读
第J15版:今日烟台·便民
第J16版:今日烟台·收藏
第J17版:今日烟台·小报童
第J18版:今日烟台·读者
第J19版:今日烟台·行走烟台五味
第J20版:今日烟台·旅游
第J21版:今日烟台·旅游
第J22版:今日烟台·旅游
第J23版:今日烟台·美容
第J24版:今日烟台·旅游
第K01版:今日潍坊
第K02版:今日潍坊·城事
第K03版:今日潍坊·重点
第K05版:今日潍坊·关注
第K06版:今日潍坊·全媒体重点
第K07版:今日潍坊·全媒体
第K08版:今日潍坊·教育
第L01版:今日聊城
第L02版:今日聊城·关注
第L03版:今日聊城·小报童
第L04版:今日聊城·小报童
第L05版:今日聊城·相亲会
第L06版:今日聊城·拍案
第L07版:今日聊城·文化
第L08版:今日聊城·综合
第N01版:今日德州
第N02版:今日德州·主打
第N03版:今日德州·抢鲜看
第N04版:今日德州·城中事
第N05版:今日德州
第N06版:今日德州·财经
第N07版:今日德州·财经
第N08版:今日德州
第Nt01版:今日德州·领风
第Nt02版:今日德州·领风
第Nt03版:今日德州·领风
第Nt04版:今日德州·领风
第Nt05版:今日德州·领风
第Nt06版:今日德州·领风
第Nt07版:今日德州·领风
第Nt08版:今日德州·领风
第Nt09版:今日德州·领风
第Nt10版:今日德州·领风
第Nt11版:今日德州·领风
第Nt12版:今日德州·领风
第Nt13版:今日德州·领风
第Nt14版:今日德州·领风
第Nt15版:今日德州·领风
第Nt16版:今日德州·领风
第Nt17版:今日德州·领风
第Nt18版:今日德州·领风
第Nt19版:今日德州·领风
第Nt20版:今日德州·领风
第Nt21版:今日德州·领风
第Nt22版:今日德州·领风
第Nt23版:今日德州·领风
第Nt24版:今日德州·领风
第Nt25版:今日德州·领风
第Nt26版:今日德州·领风
第Nt27版:今日德州·领风
第Nt28版:今日德州·领风
第Nt29版:今日德州·领风
第Nt30版:今日德州·领风
第Nt31版:今日德州·领风
第Nt32版:今日德州·领风
第Nt33版:今日德州·领风
第Nt34版:今日德州·领风
第Nt35版:今日德州·领风
第Nt36版:今日德州·领风
第Nt37版:今日德州·领风
第Nt38版:今日德州·领风
第Nt39版:今日德州·领风
第Nt40版:今日德州·领风
第Nt41版:今日德州·领风
第Nt42版:今日德州·领风
第Nt43版:今日德州·领风
第Nt44版:今日德州·领风
第Nt45版:今日德州·领风
第Nt46版:今日德州·领风
第Nt47版:今日德州·领风
第Nt48版:今日德州·领风
第Nt49版:今日德州·领风
第Nt50版:今日德州·领风
第Nt51版:今日德州·领风
第Nt52版:今日德州·领风
第Nt53版:今日德州·领风
第Nt54版:今日德州·领风
第Nt55版:今日德州·领风
第Nt56版:今日德州·领风
第Nt57版:今日德州·领风
第Nt58版:今日德州·领风
第Nt59版:今日德州·领风
第Nt60版:今日德州·领风
第Nt61版:今日德州·领风
第Nt62版:今日德州·领风
第Nt63版:今日德州·领风
第Nt64版:今日德州·领风
第Nt65版:今日德州·领风
第Nt66版:今日德州·领风
第Nt67版:今日德州·领风
第Nt68版:今日德州·领风
第Nt69版:今日德州·领风
第Nt70版:今日德州·领风
第P01版:今日菏泽
第P02版:今日菏泽·关注
第P03版:今日菏泽·身边
第P04版:今日菏泽·主打
第PD01版:今日巨野
第PD02版:今日巨野
第PD03版:今日巨野
第PD04版:今日巨野
第Q01版:今日青岛
第Q02版:今日青岛·时政
第Q03版:今日青岛·城事
第Q04版:今日青岛·关注
第Q05版:今日青岛·专题
第Q06版:今日青岛·社会
第Q07版:今日青岛·社会
第Q08版:今日青岛·区域
第R01版:今日日照
第R02版:今日日照·身边
第R03版:今日日照·抢眼
第R04版:今日日照·身边
第R05版:今日日照·身边
第R06版:今日日照·身边
第R08版:今日日照·文化
第S01版:今日泰山·封面
第S02版:今日泰山·大观峰
第S03版:今日泰山·最现场
第S04版:今日泰山·相亲会
第S05版:今日泰山·互动
第S06版:今日泰山·城中事
第S07版:今日泰山·故事汇
第S08版:今日泰山·小报童
第S09版:今日泰山·教育培训
第S10版:今日泰山·教育培训
第S11版:今日泰山·教育培训
第S12版:今日泰山·教育培训
第S13版:今日泰山·生活理财
第S14版:今日泰山·生活理财
第U01版:今日滨州
第U02版:今日滨州·要闻
第U03版:今日滨州·重点
第U04版:今日滨州·营销秀
第U05版:今日滨州·新闻无棣
第U06版:今日滨州·新闻邹平
第U07版:今日滨州·相亲会
第U08版:今日滨州·财金专刊
第V01版:今日莱芜
第V02版:今日莱芜·资讯
第V03版:今日莱芜·关注
第V04版:今日莱芜·房产
第W01版:今日威海
第W02版:今日威海·主打
第W03版:今日威海·热线
第W04版:今日威海·城事
第W05版:今日威海·城事
第W06版:今日威海·关注
第W07版:今日威海·城事
第Y01版:今日淄博
第Y02版:今日淄博·抢眼
第Y03版:今日淄博·抢眼
第Y04版:今日淄博·互动
第Y05版:今日淄博·美食淄博
第Y06版:今日淄博·互动
第Y08版:今日淄博·淄博金融
第Z02版:今日枣庄·言论
第Z03版:今日枣庄·城事
第Z04版:今日枣庄·民生
第Z05版:今日枣庄·专版
第Z06版:今日枣庄·财金
第Z07版:今日枣庄·热线
第Z08版:今日枣庄·滕州新闻
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅
© 版权所有 齐鲁晚报
华光照排公司 提供技术服务