于细微处见真情 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

于细微处见真情

记华夏银行济南分行特殊人群金融服务

2014年07月29日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　“老年人优先窗口”、客户等候区预留座椅、特殊人群柜台服务延伸上门服务、安全无障碍通道……看似平常的细节,展现出华夏银行济南分行为提升“华夏服务”品牌所做的努力。
　　据了解,华夏银行坚持“一心为您”的服务准则,自2013年起推出了针对老年人、残障人士的系列特殊人群金融服务,并持续在服务硬件、软件上进行了提升,加强员工服务特殊消费者群体的如手语、助盲卡等技能培训,以满足特殊消费者群体的需求。
“特殊服务”就在身边
　　一个“老年人优先服务窗口”,一副老花镜,一个放大镜,等候区还有两三个预留座椅,这是华夏银行济南分行营业网点的标准配置。70岁以上老人可以凭身份证件到优先窗口办理业务,减少排队等候时间。
　　“随着我国老龄化进程的加快,关爱老人已经成为了当今社会所关注的话题,银行作为服务机构,在关爱老人方面应该走在前面。”华夏银行济南分行服务负责人于鹏表示,很多来银行办业务的老年人因为视力问题填写票据有困难,加上银行产品较多,老年人在选择的时候有一定难度,这需要银行方面提供尽可能的帮助,把服务做到细微处。
　　针对残障人士,华夏银行济南分行积极建设无障碍通道,设立“残障人士优先窗口”,推出包括“助盲服务卡”等温暖创新,积极为残障人士提供“无障碍”服务。
“上门服务”获赞誉
　　在营业大厅优质服务的基础上,华夏银行济南分行还通过“上门服务”将柜台延伸,以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。
　　“这张卡是我父亲办的,卡里有单位返还的几万元集资款,可是时间久了不记得密码了。如今他在住院急需这钱,这可怎么办?”在华夏银行济南分行市南支行,来办理业务的李先生着急万分。
　　银行借记卡凭卡密取款,非本人到场不得办理强行改密业务。面对李先生这种情况,支行立即启动服务应急预案,首先通过联网核查证实了李先生及其父亲的身份证件,又通过系统核对了客户卡上余额与李先生所述基本相符。随后,支行按特殊人群柜台服务延伸的要求,为李先生提供了上门服务。支行安排两名员工跟随李先生去医院当面核实,并由李先生及其父亲在《华夏银行特殊人群服务授权书》上签字确认。核实人员回行后,迅速为李先生办理了改密和取款业务。李先生感动地说:“华夏银行不到一天时间就为我解决了难题,真是太感谢了!”对于华夏银行济南分行的员工们来说,这是平凡工作中的一件小事,他们每天都在处理客户的各种需求,用心做好每一个细微环节,让客户满意,一如既往地为社会公众提供更加优质便捷的金融服务。　(王小平)

　　急客户所急,华夏银行济南分行为特需客户提供上门服务。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅