中英人寿服务源自关怀更方便更快捷 更专业更尊享
2014年07月30日 来源：
齐鲁晚报
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中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮集团合资组建,强强联手打造的中英人寿,秉承英杰华集团300多年专业保险经验,依托中粮集团的强大实力,立足中国市场,致力于为广大客户提供优质的寿险服务和全面的财务保障。
多通路一体化服务更方便更快捷
中英人寿秉承“关爱万家”的愿景,始终贯彻客户为先的服务理念,全心关怀客户需求,致力于打造多通路一体化服务平台,为客户提供简便快捷的服务。
全国统一客服热线 中英人寿全国统一客服热线95545,人工、电话留言、全年365天24小时实现与客户的无缝沟通。
100%保单回访 中英人寿始终把保障客户权益放在首位,切实保护客户权益,及时了解客户需求,为客户提供专业优质的售后服务。我们对所有保险期限一年以上的新契约进行100%的电话回访。
异地快速理赔通道 由中英人寿凭借先进的服务流程和系统做保障,中英人寿的客户在任何一个有中英分支机构的地方出险,都可以通过异地快速理赔通道迅速办理理赔。
手机短信服务平台 中英人寿利用短信将生日祝福、续期缴费提醒、缴期缴费成功通知、理赔结果通知等讯息即时传递给客户,搭建起了公司与客户之间更加广阔高效及时的沟通平台。
电子邮件服务平台 中英人寿通过电子邮件服务平台,将温馨问候、公司特色服务、最新咨询、保单电子信函等讯息及时传递给客户,建立起多维度的立体服务模式,使客户轻松享受贴心服务
网上自助服务平台 客户可以通过登陆中英人寿官网,进入“个人空间”进行保单管理和服务管理,更能快速变更联系方式、缴费账号等基本信息,实现了高效、便捷、自主的网上服务。
微服务,大未来 目前,已进入“微信时代”,微信已广泛应用于资讯传播、客户服务等领域,中英人寿与时俱进,开发了微信服务平台,客户可以通过关注中英微信服务号实现保单信息查询、理赔自助、修改联系方式、预约投保等自助服务,中英人寿的服务更方便更便捷。
特色增值客户服务
中英人寿秉承“服务源自关怀”的客户服务理念,我们全心关注客户需求,不断创新开展各种特色增值服务,搭建完善的客户服务体系,为客户提供更权威、更专业的系列尊享服务。
·国际SOS紧急救援服务-全球援助,全心关怀
国际SOS紧急救援服务是中英人寿子联手国际紧救援服务中心SOS共同推出的一项服务。具体包涵两方面内容:国内医疗援助及海外救援。享受该服务的客户,在旅行期间如遇到人身、健康或旅行安排方面的困难和麻烦,只需要拨打一个电话,就获得来自国际SOS的及时、专业、人性化的援助。
·健康天使理赔协助-天使服务,传递关爱
“健康天使理赔服务“是一项中英人寿首创的人性化关爱服务。由健康天使向客户提供理赔协助服务和专业医疗咨询。健康天使服务包括电话问候、理赔协助、医院探视、意外事故预付等内容,各项服务内容将根据不同客户层级,分别由国际SOS专家、健康天使座席、分/支机构健康天使完成。
·VIP俱乐部尊享服务——健康关怀,尊享服务
中英人寿以“健康、品味、尊贵“为主题,充分借助中英双方股东雄厚实力,精心为高端客户搭建中英VIP俱乐部,提供系列尊享服务与会员活动,具体包括电话家庭医生健康关爱服务、全国高等级医疗机构特需门诊预约和推介等。
雪中送炭,解客户燃眉之急
客户张先生是家里的顶梁柱,上有老下有小,经济不算富裕,倒也其乐融融。张先生在朋友介绍下于2008年11月投保了中英人寿保险公司的吉祥如意两全保险,保额4万元,附加了提前给付重疾保险和一份住院费用医疗保险。
2013年11月2日被保险人的哥哥急匆匆地来到公司报案,被保险人确诊肾癌,急需手术,看病已花了很多钱,再没钱支付手术费,无奈之余想到这份保险,怀着试试看的心思来问问可否先理赔。
详细了解情况后,得知客户张先生为潍坊客户,因持续腿痛展转潍坊几家医院,被确诊骨瘤,来济南医院进一步完善检查后确认为肾癌骨转移,病情危急,需要马上手术。查看了保单信息后,公司初步确认客户病情已达到保单中重大疾病保险金赔付条件,但客户还在住院期间,还没有做手术,无法提供病历资料,考虑到客户病情危重,急需用钱做手术。服务源自关怀,出于对客户的关爱,急客户所急,中英人寿立即将此案情报告总部,启动绿色理赔通道,安排专人随同客户前往医院协助准备病历等理赔资料,同时安排机构启动各项前置核查工作。
2013年11月6日备齐理赔资料时,分公司已完成主要的核查工作,11月12日完成最后核查后,总分公司协调一致,当日完成了审核,确认属于保单赔付责任,公司下午加急安排财务转账支付给客户4万元重疾保险金及2405.89元的医疗保险金。
客户服务源自关怀,以客户服务为先导,并不能只停留在宣传上,而要落到实处。关键时刻见人心,从张先生提交理赔资料到收到救急用理赔款只用了5个工作日,中英人寿快速赔付的这笔保险金可谓雪中送炭,解客户燃眉之急,身在他乡治病的张先生在电话那头传来的是不尽的感激,中英人寿再次用行动阐释了“爱无疆 责任在行”的理念。
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