工行个人特色服务,飞入寻常百姓家
2014年07月30日 来源：
齐鲁晚报
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随着市场经济和商品社会的深入发展,工行个人特色服务已经“飞入寻常百姓家”,走进了寻常市民的日常生活。这些年来,中国工商银行通过改革和创新,一直走在时代的前列,,以更新更高的要求将服务方式不断向广大居民靠拢,将个人特色服务不断地完善与创新,走进你我他、走进百姓家。如今,中国工商银行已经能够向广大居民提供综合、完善的金融服务,不管是学生党、还是工薪族,亦或是表面上与金融时代脱节的离退休老人,都被覆盖在中国工商银行的个人特色服务体系之下,个人特色服务在广大居民中已经不陌生,成为居民生活中一道必不可少的金融正餐。
融e购,学生党上网“买学费”
伴随火热的盛夏悄然而至,一时风头无两的高考也渐渐落下帷幕。接下来,考生们只待录取通知书与缴费了。按照往常的传统,交学费不外乎汇款或者转账,然而今年,聊城大学东昌学院的学生,可能会用一种与同期同学都不同的方式缴费,那就是,他们要去中国工商银行融e购上“买学费产品”。
登陆中国工商银行融e购网站,在所有商品分类中,选择教育培训—高等院校缴费,马上就会出现所有待缴费院校及其各类专业的学费产品,根据院校以及专业点进相关产品,在产品介绍中就有工行融e购缴纳学费操作指南。需要缴费的学生,只要使用本人或他人的工行网上银行或E支付就能进行支付；学生只要完成学费支付,学校方面就会进行后续处理,待订单状态为“已发货”状态时,表示学校已经处理成功,学生点“确认收货”,即完成缴费；学生报到时,持缴费成功的订单号,到学校报到地点现场确认缴费信息。考生不需要去银行办理转账或汇款业务,只需坐在家中电脑桌前就能完成缴费；不仅如此,相比传统的缴费方式,从“交学费”到“买学费产品”的转变,能让学生更加重视“产品”的使用效率,学会更好地利用优质教育,可谓一举两得。
不仅如此,据中国工商银行聊城分行的工作人员介绍,接下来,在融e购上“购买学费”的范围将进一步扩大到聊城市的中小学。在传统的80后、90后观念中,中小学收费的时候是这样的:学生们从自家带来现金,在钞票上写上自己的名字,再由学生代表或老师收取后,交由学校财务人员。在这个过程中,学生拿着几百元现金出门,令家长提心吊胆；为防止收到假钞,在钞票上写名字虽然是好办法,但同时也污染了货币；收取费用过程中总会出现多多少少的小误差；而且动辄百万元的学费总数,对于学校与银行财务人员是个不可估量的工作量,每当这个时候,财务人员都要没日没夜地连数两三天,才能做到精准对账。而今,中国工商银行推出的“上融e购交学费”就大大简化了这个过程:家长只要在电脑前轻击鼠标,就能找到孩子所在的学校、班级等,即时到账,无需经过多道现金程序。除了简化缴费手续、方便学生家长、提高缴费效率以外,还能缓解学校、银行因为巨大工作量带来的工作成本,提高总体金融服务水平,更好地服务水城市民。
工薪族的“薪酬管家”:薪金卡
除了为学生党的提供金融服务的便利,对于工薪族的金融服务,中国工商银行也当仁不让。如今,发现金的企业是愈加稀少了,越来越多的企业选择为员工办理银行卡代发工资、福利等,工资卡成为工薪族最离不开的银行卡之一。中国工商银行,专门面向代发工资客户发行了主题借记卡:薪金卡。
别看名字平淡无奇,相比一般的银行卡,薪金卡能享受到极高的优惠便利,除了具备普通灵通卡的全部金融功能外,该卡还从薪酬管理的角度出发,针对代发工资个人客户的结算、理财、融资、消费等需求,提供“薪管家”代发工资综合服务。首先,薪金卡为客户提供专属结算优惠:每年可享受12笔工行系统内异地存取款、异地转账汇款免费优惠。其次,薪金卡还为客户提供了极大幅度的价格优惠,例如免收代发工资期间的薪金卡年费和小额账户管理费；免收代发工资个人客户的薪金卡新开(补、换)卡手续费；免收代发工资期间的工银信使余额变动提醒服务费等；另外,薪金卡还面向工行优质代发工资个人客户,优先提供逸贷产品。最后,在一定情况下,薪金卡甚至能够替代企业一卡通,用于芯片卡行业应用,例如加载门禁、考勤、就餐等企业一卡通管理功能,并为代发工资个人客户免费配发闪酷借记卡。
在薪金卡特色优惠便利中,我们可以发现,没有一项是华而不实的应用,相反,薪金卡提供的是清一色既实用、又常用的服务内容。比如余额变动短信提醒服务,当客户存款取款、转账汇款、刷卡消费或投资理财时,只要账户资金发生变动,就能在第一时间收到手机短信提醒服务,随时了解自己的账户资金变动情况。根据新闻报道可以发现,有很多人第一时间察觉自己账户异常,就是通过余额变动短信提醒。目前这一服务的费用是每月2元,但是通过薪金卡,代发工资个人客户可以免费开通,算下来一年就省了24元；更别说对于工薪族而言,非常实用的系统内异地汇款优惠:不管是要给异地的父亲母亲汇款也好,还是孩子在外地上大学,要给孩子生活费也好,这12笔工行系统内异地存取款、异地转账汇款免费优惠,可以节省客户因为异地存取款、转账汇款带来的所有手续费额外开支。
薪金卡站在了客户角度,通过搭建一体化的服务平台,真正为优质代发工资个人客户,提供了专属、便捷、安全的增值服务。即使客户代发工资业务终止,工行也将提供一段时间挽留期,挽留期后虽然增值服务终止,但薪金卡仍可继续使用,其功能、收费、服务与标准灵通卡保持一致。
离退休老人的安全金融
俗话说的好,时代在发展,人们在进步,无论是新新人类,还是古稀老人,都享有对这个世界感知、了解和分享的权利,然而对于离退休的老年人来说,由于学习能力的下降和资源的匮乏,他们学习新事物的速度与能力远不如其他人,他们不懂技术,不会理财,面对一生积攒下的劳动成果,常常存活期储蓄,不利于资金的保值增值。
针对这种情况,中国工商银行率先行动,开展针对离退休老人的专门金融服务。针对老人离退休后生活内容枯燥的现实情况,通过给离退休老人开讲座、开设金融知识讲堂等方式,拓宽他们学习金融知识的渠道；通过给离退休老人发行联名卡等借记卡,为他们提供购买相关理财产品的平台,并且针对离退休老人的用钱特点,为他们提供专门指导。中国工商银行聊城分行的工作人员为记者说了一个生动的例子；“老年人客户,有这么一个特点,他们是在要求资金安全的前提下,再去期待收益,所以对于离退休老人,如何做到他们期待值的最大化,我们就花了不少心思。比如一位老人,他两个月后要用钱,可是这中间有50多天的间隔期,老人又不愿意买风险偏中高的短期理财,这个时候,我们就会给他们推荐一天通知存款或者七天通知存款,只要客户提前一天或七天向我们告知,他要用钱了,我们就能及时提供,而且这期间,客户能获得相当于活期储蓄收益2-3倍的收益,最大程度地达到客户期望值。”
站到客户的立场上,感同身受,全心全意为客户资金的保值增值提供服务,中国工商银行做到了言行一致。除了为离退休老人规划安全系数高、预期收益好的理财计划,中国工商银行聊城分行还针对目前社会上金融诈骗频发的情况,对离退休老人进行了金融安全知识教育。根据分析发现,金融诈骗的受骗主体以老年人为主,他们金融知识薄弱,容易听信骗子忽悠,造成难以挽回的损失。因此,中国工商银行聊城分行在开展工作的同时,也重视开展专门的金融防骗教育,通过对老年人进行防范电讯诈骗、非法集资防范等金融知识的专门指导,提高老年人辨识防范的能力。为客户提供高效、全面、优质的金融服务,千方百计满足客户在金融领域内的各种需求,中国工商银行真正贯彻了“客户是上帝”的服务宗旨,在个人金融服务以个人为中心,“银行围着客户转”,真正体现出了对个人客户的最大诚意与尊重。
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