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请工商部门调解

2014年08月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　孙女士心里很不满:“这是早教中心的错,为什么要我们来承担损失?”
　　据了解,东方爱婴早教中心是一家较大的连锁早教机构,总部设在北京,在济南也有多家分店。不过,记者拨打北京总部的电话询问,却没有得到工作人员的回应。
　　随后,记者致电东方爱婴早教中心英雄山店,该店的工作人员说,这种情况下,最快最合适的方式是转课,即转到其他店里去,这样可以避免损失。而如果申请退费,需要扣除一部分费用,不能按照平均价格退费。而且退费需要走一定的手续,时间也不好保证。“需要咨询财务,如果总部没有批下来,那就退不了。如果公司账上没钱,也不能及时退费。”该工作人员说。不过她也表示,对于退费肯定不会推脱。
　　山东舜启律师事务所律师李友震称,孙女士遇到的情况近些年很常见,市场经济条件下,这种小额预付款存在风险。店家因为无法提供服务而导致合同无法履行,过错方在店家,因此店家需承担相应责任。但是由于这件事属于民事纠纷,起诉成本较高,因此,李友震建议,最好的途径是找工商部门或者消费者协会进行居中调解,督促店家尽早退款。
　　对于退费金额的疑问,李友震认为,店家的做法是合理的。“因为孙女士之前交的钱是折扣价,同时又消费了一部分,因此店家退款时需要把优惠部分扣除掉。”不过,李友震也表示,店家退款时不能一概而论,应该根据不同顾客的消费情况进行退款,“如果顾客一次也没上过课,就应该全额退还,不应扣费。”

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