工行滨州分行打造金牌服务 - 齐鲁晚报数字报刊

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工行滨州分行打造金牌服务

2014年08月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　为保护银行业消费者合法权益,提高公众对银行业服务水平的满意程度,树立银行业良好的社会形象,按照滨州银监分局统一部署,最近,工商银行滨州分行在全市广泛开展争创金牌服务窗口活动。
　　该行结合本单位实际情况,制定了全年的业务比赛规程,将业务比赛纳入个人考核制度当中,并在每个季度末进行综合会考,不断提升为客户服务的技能。以每个季度评选“窗口服务之星”来激励柜员,评选的方式是根据每个季度柜员的业务量,指标完成率,客户评价满意度这三个方面,有效调动员工的窗口服务积极性。
　　该行统一通过营业室内外的LED显示屏或条幅进行争创金牌服务窗口活动宣传。在严明工作流程的基础上,不断加强监督力度,规范日常管理,严格服务标准,建立有效的内控管理制度。
　　强化客户维护,抓好“售后”服务。让每一位来到网点办业务的客户切身感受工行的优质服务,大堂经理与柜员的默契配合,充分做到想客户之所想,急客户之所需,响应上级行下达的“特事特办”具体办法,为客户营造最佳的服务环境,让客户体会到工行的用心服务,有效提升优质客户贡献度。　　　　　　　　(刘杰)

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