家用电器坏了到底找谁修?
工商部门:保修期内找经销商,出保后可自行选择
2014年08月05日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
本报8月4日讯(记者 王帅) 刚买了一年多的电视机看着好好的却突然黑屏,之后再也开不了机。近日,市民吴先生很是上火,电视机刚出了保修期就坏了,他打电话给维修人员,却没有搞清楚上门维修的到底是厂家的维修部,还是商家的维修部。多次咨询厂家与商家的客服,却得到截然不同的答案。
前几天晚上,吴先生在家里观看电视节目,刚调换了个频道,电视机就一下子黑屏了。之后吴先生关闭电源,第二天吴先生便打电话给电视厂家海信客服中心,告知其电视机的情况后,客服人员回复将安排维修人员与吴先生联系。
打完电话,吴先生想起电视是在章丘苏宁电器购买的,便又致电苏宁电器章丘销售处,咨询电视到底出了什么问题。章丘苏宁的工作人员为吴先生提供了维修部的电话,告知吴先生可以打电话预约上门维修服务。
之后,一位身着灰色工作装的维修人员上门为吴先生检测了电视机内部零件,并带走了电源板,称需回维修点进行细致检测。“当时问他是不是海信的维修人员时,他含糊地应了一声,我也没在意。”吴先生说,但到了下午,又接到电话询问自己的家庭住址,说是海信正安排维修人员到家里来查看。
“我就纳闷了,不是海信维修人员已经来了吗,怎么又出来一个维修的?”经过多次电话询问,吴先生了解到,带走电源板的维修人员并不是厂家派来的,而是商家派来的。
那么,家用电器出现故障后,到底是由谁来安排维修人员上门服务呢?记者分别致电苏宁、海信的全国客服热线进行了解。苏宁方面介绍说,厂家与苏宁之间都签有协议,在保修期内的电器由商家,也就是苏宁的售后来提供维修,如果电器超出了保修期,则由厂家提供维修。而对这一规定,海信客服却予以否认,表示电器是由海信生产的,不管什么时候出现问题,由厂家进行维修才是最专业、最保险的。
对此,章丘市工商部门建议,如果消费者购买的家电产品在保修期内,可向商家要求兑现“三包”承诺,并由商家提供免费维修服务；当产品使用超出保修期后,针对商家维修部、厂家维修部和市场专业维修点,消费者可根据产品的损坏情况,自主选择信任的维修部门,但应尽量选择正规维修单位,以防出现纠纷后维权困难。
在咨询中,记者发现,给海信厂家指定的售后部门打电话,上门检查、维修费用就要220元,而等维修师傅上了门,很可能还会更换零配件,这动辄好几百元,总费用会达到400元以上。而苏宁指定的维修人员称,更换电源板、维修上门费用和检查费用总共为500元左右。但吴先生认为价格过高致电其维修部门负责人时,一位张姓经理表示,由于电源板的型号不同,价格也有所差异,但基本在285元至365元之间浮动,最后各项费用合计起来应该为300元左右,比维修人员的要价降低了200元,比海信维修人员的要价低了100元左右。
据了解,根据国家商务部公布的《家电维修服务业管理办法》,家电维修经营者应为上岗工作人员配制职业资质标识,并要求在岗工作时佩戴或向消费者出示；在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票,如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。因此,消费者应加强查验维修人员身份的意识,保存好维修服务凭证等资料。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
