工行德州分行:
用心服务 收获满意
2014年08月05日 来源：
齐鲁晚报
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农行德州分行: 勇夺省行国内贸易融资 业务知识竞赛团体一等奖
7月23日至24日,农行山东省分行举办国内贸易融资业务知识竞赛。经过两天的激烈角逐,由胡寿勇、王士勇、张阳、安舒、马小雪组成的德州分行代表队不畏强手,精彩发挥,勇夺团体一等奖、优秀组织奖、个人二等奖。
(刘西育 宫玉河)
小知识:国内贸易融资业务。
国内贸易融资业务是围绕国内贸易中核心企业的交易链,基于应收账款或存货所对应的未来现金流,对核心企业及其上下游交易对手给予融资支持,实现银行融资和企业供应链的物流和资金流紧密结合。
作为当地存款和资产规模最大的国有商业银行,工行德州分行围绕“服务”和“创新”,秉承“工于至诚 行以致远”的工作宗旨,不断加强服务品牌建设,在为地方经济和市民提供全方位金融服务的同时,实现了各项业务超常跨越发展。该行先后四次跻身全国二级分行30强,被山东银监局授予“良好银行”。先后荣膺“2013山东十大服务品牌”“山东省服务名牌”、“省级文明单位”,“德州最具影响力银行”“德州十佳诚信企业”“德州最佳服务银行”“德州市民最满意银行”“德州首届消费者满意单位”等殊荣。连续多年被德州市委市政府授予“支持地方经济发展先进单位”和“机关效能先进单位”等荣誉。
弱势群体的“终点站”
走进工行三八路支行东地北路分理处,墙上的“全省敬老文明号”称号是对这个网点的最大褒奖。该称号在全省工行系统共两家,这是全市的唯一一家。
“老花镜、休息椅、饮水机、便民伞、服务卡、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、应急药箱……”走进三八路支行东地北路分理处,醒目的老年人提示和服务设施一应俱全。该网点还为老年客户群体提供大堂专员、专用绿色通道、专业理财咨询及规划等优先、优质、优惠的差异化服务受到老年客户的好评。该分理处周边有一个部队干休所,其中大部分是老年人。为了能够更好地为这些老人服务,分理处的员工们将130名老人登记编册,55岁至65岁一组,65岁至75岁一组,75岁以上一组。根据不同年龄段的老人,制定不同的服务方案。“作为一家国有银行,不但要创造经济效益,还要让老百姓都享受到优质的金融服务。”这是工行自上而下达成的共识,“以客户为中心”的服务理念也贯穿在各项工作中。
老百姓的理财“高参”
早上9点刚过,工行三八路支行理财经理赵艳霞的办公室里开始热闹起来了。“艳霞,上次我买的理财产品收益不错,这不还有几天就到期了,你快帮我参谋参谋,这次再买哪个产品。”“先坐下,我给你倒杯水,咱慢慢说。”32岁的赵女生一大早就找赵艳霞推荐理财产品,在多次的“合作”中,两人已经成了无话不谈的姐妹。
“客户跟理财经理应该是朋友的关系,基于朋友之间的信任感,才有了合作的基础。”赵艳霞介绍,理财师应该是客户的参谋,给予客户最好的建议或是客户遇到的问题要能够及时的解决,让客户保值增值是我们的目标。
生活中,年轻人对理财产品往往接触的比较快,而一些老年人也有理财需求,希望手里的一些“退休金”能够保值增值。但常规的股票、基金等投资品种风险较大,不适合老年人理财。针对这一人群,在工行德州各个支行向有需求的老年客户积极推荐稳健保本的理财产品。
托付的背后是信赖
排队,似乎是每个银行都面临的一个难题。工行德州分行却有自己的一套办法。
“您好,需要办理什么业务。”在每个工商银行的大堂经理从你踏入银行的那一刻起,就是你的专项服务人员。工商银行的“首问负责制”让市民可以快速的办理各项业务。
工行的自助设备齐全,目前仅存折取款、大额汇款(5万以上)、办理挂失等一些特殊业务需要柜面办理,其余的业务均可在自助设备完成。比如“自助回单打印机”,上面的项目齐全,回单中包括对方账号在内的所有信息很全,避免了重复排队。
工行天衢东路支行的位置离农贸市场很近,商户们每天忙完了手中的活已经到了晚上8点多,第二天一大早又要去进货,所以存取钱的业务都要在自助取款机上完成。为了能够更好地为这些商户服务,该支行改变存取款机的库存限制,让商户可以更好地存款、取款。“我们采用特事特办的原则,按规定自助机器是三天一清查,我们将时间改为每天清查,虽然麻烦,但更好地能为商户们服务。”该支行行长王洪梅说。
“差点就上高速了,真是太感谢你们了。”北京的王先生在工行东风西路支行办理完业务之后将钱包落在了柜台上。工作人员发现后,根据之前的信息拨通了王先生电话。“我去北京办事,钱包里有很重要的信息,落下就麻烦了,你们的服务态度真好。”王先生在北京回来后将一面锦旗送到了该支行,也是该支行今年以来收到的第二面锦旗。 (宋开峰)
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