二季度游客满意度全省排第五 - 齐鲁晚报数字报刊

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二季度游客满意度全省排第五

但景区景点服务满意度仅排第15名

2014年08月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报泰安8月10日讯(记者　薛瑞)　近日,第二季度山东省游客满意度调查报告发布,泰安市位列全省第5名,比第一季度下降两个名次。其中游客对景区景点服务的满意度较低,排第15名,城市满意度、投诉与质监的满意度较高,排第5名。
　　8日,山东省旅游局公布《2014年第二季度山东省游客满意度调查报告》,报告由中国旅游研究院发布,城市游客满意度指数根据分数分为比较满意、满意、基本满意、一般满意、及格,泰安市在调查中排全省第5名,为基本满意,威海市排全省第1名。
　　据了解,在第一季度全省游客满意度调查中,泰安排第3名,为历史最好成绩,不过餐饮服务满意度低于全省平均水平,仅位于第13位；购物服务满意度相对较低,景区商品价格偏高；投诉与质监调查显示,质监网站建设、实际体验效果满意度等均低于全省平均水平。在第二季度调查报告中,这些问题都有所改善。
　　调查报告包括现场问卷调查、网络评论调查、投诉与质监调查。在现场问卷调查结果中,泰安景区景点服务满意度排名较低,为全省第15名,与临沂、莱芜排在后三位,问题主要集中于门票价格不合理、景区缺乏吸引力、景区环境卫生状况差等方面。网络评论调查情况显示,泰安城市满意度为全省第5名,游客对预订网络、旅行社、交通、景点的满意度较高。另外投诉与质监调查的游客满意度也排全省第5名,游客对投诉便捷程度、投诉制度完善程度等比较满意。

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