大医精诚 厚德至善
2014年08月13日 来源：
齐鲁晚报
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市委书记、市人大常委会主任张光峰到医院视察。
医院职工献血缓解血库储量偏低。
疑难病例讨论。
患者为小儿外科送来锦旗。
医院名片
滨州市最早建立的集医疗、教学、科研、预防、康复、急救、精神疾病防治于一体的三级甲等医院。
风雨兼程六十余载,滨州市人民医院两千多名职工700多个日日夜夜的付出,为鲁北地区这座历史厚重的医院增添了浓墨重彩的一笔——三级甲等医院。
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小善大爱 彰显优质服务理念
上善若水 虚心听取意见建议
患者至上 持续改进医疗质量
做什么?如何做?怎么做好?一本厚厚的《三级甲等综合医院评审标准实施细则》呈现在记者面前。医院负责人介绍,《实施细则》从医院功能任务、医院服务、患者安全、医疗质量安全管理与持续改进、护理管理与质量持续改进、医院管理、日常统计学评价等7章73节378条标准与监测指标为医院提出了明确的要求。
集腋成裘,对照《实施细则》,全院自下而上、自上而下,反复多次,历时一年多的时间,讨论、修订了313项院级管理制度,600余项科室管理制度,对岗位职责、操作规范、临床诊疗指南、应急预案等印发到科室,做到了全院工作有标准,全员言行有规范。
为了确保创建工作少走弯路,医院采取“走出去、请进来”的办法,先后多次参加国家、省卫计委组织的医院等级评审培训班；派出骨干力量到齐鲁医院、济医附院等先进单位学习；聘请医院管理方面的专家实地指导。期间,举办大范围集中培训20余次,考核7000多人次,全员培训覆盖面达到100%；修订完善各类应急处置预案21个,并进行了定期演练。在评审前,医院又先后两次请来省里专家为医院各个方面提意见。
医院院长徐宏告诉记者,三甲评审,评是形式,以评促建,以评促改,评建并举,重在内涵,内涵提升才是目的。通过评审,医院首先要完成的是内部质量管理的更加规范,再就是通过外部力量——专家们、各级领导和社会各界的评审评价,总结经验,指出问题,推动医院整体力量的提升。曾经我们对自身存在的问题和不足不愿意提及,更不愿意别人评头论足。通过学习评审细则,通过专家的点评帮助,我们深刻认识到,一个医院如果要健康可持续发展,必须要正视自身的问题,只有找准病症,才能药到病除。
为了全方位地倾听患者及社会各界的意见,满足患者及家属的诉求,提高患者满意度,医院设立了投诉管理办公室,统一受理患者及家属投诉,在醒目位置公示医院的投诉电话、投诉地点及上级部门监督电话,方便患者监督；对外网站设立书记、院长信箱,主动征求社会上的意见建议。2014年1-7月份,共受理各种投诉53起,落实率达100%,做到了“事事有人管,件件有回音”。聘请社会监督员参与就诊流程体验活动,让外人帮助发现自身的不足。医院成立了出院病人随访办公室,对所有出院病人进行电话回访,2014年1-7月份,出院患者随访率100%,满意度99%。今年一月份,医院分管领导带队去往对医院提出批评意见的患者家中,登门道谢、征求意见。
医院还主动邀请环保部门、消防部门来院检查,在专业人员的指导下,投资一百余万元更新了消防设备设施。投资230万元改造扩建污水处置设备,调节、消毒池等总有效存水量达1800立方米,日处理污水能力2000立方米。
医学永无止境,探索永不停息,医院相继成功开展了肝移植、肾移植等高难度手术；人工肝系统,心脑血管介入治疗技术,腔镜微创技术,人工关节、心脏瓣膜置换,骨髓移植,肿瘤免疫治疗项目等项目和技术达到国内先进水平。
一切以患者为中心,医院充实调整了医疗质量与安全管理委员会、护理质量管理委员会、药事管理与药物治疗学委员会等12个质量与安全管理委员会,并成立了科室质量管理小组。医疗质量及病历管理委员会,运用电子病历质控平台,对全院住院病历23个时效管理、230个质控指标内容进行监管,甲级病历率90%以上。同时医院加大抗菌药物和药占比的管控。通过一年多的管控,抗菌药物使用率明显下降,走在了全省前列,有效控制了细菌耐药、降低了就医费用。
医院每一位医护人员都深感医院在服务质量上的提升。一名护士说:“以前都是把药品送到病房,然后回科室自己配好,现在我们建立了静脉用药调配室,所有住院患者药品都由专门人员配好送至病房,药剂师会对每张药方进行再次审核,杜绝了差错。同时,也减轻了护士工作量,真正的把时间还给了护士,把护士还给了患者。
保证用药安全,医院投资160万元引进的摆药机,实现了药品的单次、单剂量发放,保证了患者的用药安全,同时避免了药品的浪费,减轻了患者负担。
保障输血安全,医院输血科自主研发了输血管理信息系统,其功能涵盖了输血前必查项目的管控、申请医师分级及用血权限的自动化管理,输血全过程均使用条形码管理、实时消息提醒功能,实现了三级库存预警及血液库存欲过期警示。该软件已被省部级多家医院采用。
全院有37个临床科室51个病种实施了临床路径管理,6个单病种质量管理,入径率56.87%,完成率70.16%。通过临床路径管理、制定各科室平均住院日标准、规范诊疗、加强院感防控等措施,平均住院日明显缩短。
加强急诊急救能力建设,医院副院长王永凯介绍,一年多来医院规范和扩大了急诊科的建设,重新修订了急性创伤、急性心梗等6大病种的急救流程,对急诊科、传染病门诊、病理科布局流程进行了改造,成立了急诊ICU,麻醉复苏室。
加大监管力度,提高管理效率,医院电子病历质控系统、合理用药系统、新财务管理系统等顺利上线,启用了气动物流传输系统,提高了工作效率。收费系统全面整合,完成医保新农合软件更新、升级,实现入院、医保(农合)登记、出院结算、现场报销一站式服务。一位办理出院结算的患者表示,现在报销不用像以前一样跑好几趟,一趟就全能办完了,“真是太方便了,我们这样从县里来住院的病人能省不少事儿呢!”
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一位老人独自到医院就医,腿脚不便,行动吃力。一旁的导医马上给老人推来了轮椅,陪同检查,细致贴心,眼前的一幕让记者难以忘怀。随后记者了解到,医院门诊大厅为老弱病残及急危重病人提供免费服务。导诊台备有 “血压表、针线包、饮水机、一次性纸杯、雨伞、老花镜、失物招领箱等,免费供应开水,门诊一楼设便民服务窗口,为复诊、开药、开检查的病人提供便利。
今年起,医院又在全年无假日门诊的基础上,增设错时门诊,6月1日至8月31日增设夏季夜间门诊,让市民感受到了极大地的方便。一位上班族表示,以前来医院看病还要请假,而且白天门诊上都特别忙,“有了夜间门诊,看病也不耽误上班,太方便了!”
据了解,为了方便群众,医院在门诊1-4层都设立办卡充值窗口,一卡通实现了缴费、挂号、诊断、检查、取药、治疗、结算、查询、自助打印化验等多项功能；信息系统实时监测门诊流量,就诊高峰实行窗口工作人员弹性排班制度,减少患者排队等候时间。医院出台了十项便民服务措施,门诊医生工作站增加预约窗口,实现电话、网络、诊间等多种预约形式及分时段、中长期预约服务,增加磁共振室、四维彩超、无痛胃肠镜等检查项目预约。检验科设有统一的标本接收窗口及配送人员,设置14个采血窗口并顺应患者数量变化弹性调节,实现了24小时自助式检验报告打印服务,设置有单独精液采集室、老弱病残孕幼窗口,创新了便携式大便检验容器,为患者提供检验报告邮寄服务。
“一科一特色,一病一品牌”,PICC、伤口/造口及糖尿病门诊实行预约服务、肝胆外科三级护理查房、普外科乳腺术后康复操、糖尿病运动操、肿瘤患者心理疏导、呼吸内科“慢性阻塞性肺疾病”品牌服务,心胸外科肺癌围手术期患者的视频健康宣教、骨科对关节置换等出院患者康复锻炼的随访指导、NICU“鸟巢式”新生儿护理等特色服务受到患者的广泛欢迎。
爱心公益 铸就慈善医院品牌
医院成立的志愿者服务队,为滨州市12355青少年服务台提供心理咨询热线解答服务1000余人次,在院内开展的“志愿服务进医院携手医患献爱心”活动中,为18个繁忙科室提供了3800多个小时的服务,为病人提供导医、咨询、陪检等服务5万余人次,近两年开展志愿服务40余次,服务群众15000余人次。
医院先后开展了“微笑列车”“爱心复明”“爱心血透”“先天性心脏病单病种限价”“听力残疾康复技术指导”等多项爱心救助项目。深入开展卫生强基工程和对口支援,提高基层医疗服务能力,与沾化县人民医院等13家基层医疗机构签订了对口帮扶协议,为对口帮扶的滨城区人民医院等7家单位,捐赠价值500余万元的物资设备；派驻“第一书记”积极参与生态文明村创建,定期派专家为农民服务,支持基层卫生事业发展；落实“千名医师下基层”及“服务百姓健康”大型义诊活动,2013年至今,达300余人次到沾化县、滨城区、高新区等乡镇卫生院、农村大集开展帮扶及义诊工作；近日,“爱心血透”取消救助上限,选派的三名援坦医疗队员目前尚在坦桑尼亚执行医疗救助任务。
作为滨州市公立医院改革试点单位、滨州市慈善医院、市热心慈善事业先进单位,下一步医院将继续加大公益性建设,在前期惠民医疗救助项目及对口支援项目的基础上,把“服务百姓健康”行动与市卫生局“千名医师下基层”等活动紧密结合起来,为解决群众就医难的问题、推动人人享有基本医疗卫生保障的目标,实现群众满意而不断努力。
临行,记者问起在医院会议室里挂着的一幅“人民医院为人民”的题字,医院党委书记崔秀娥介绍,这幅字是一位退休的老人专门写给医院并特地送来的,医院将它郑重地挂在了墙上,就是要时刻提醒医院和患者是一家人,要办人民信赖的医院。
今后,滨州市人民医院将以三级甲等医院为新的起点,按照标准化建设的要求,把工作重心放在提升医疗质量、医疗安全和服务效率上来,加强基础设施建设和人才队伍建设,改善就医环境,突出医院公益性,把医院建设成为黄河三角洲区域具有一定影响力,医术精湛、医德高尚、患者信赖的高水平三级甲等医院!
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