凭机可维保,贴心还是漏洞 - 齐鲁晚报数字报刊

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售后服务商称维保不需凭证是苹果公司的规定

凭机可维保,贴心还是漏洞

2014年08月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　位于银座晶都国际的天音科技苹果售后服务店。　　本报记者　李师胜　摄

　　　　本报8月14日讯(记者　李师胜　实习生　王珏　曲晶)　本报近日连续报道了苹果手机失窃后,却发现在异地的维保店被换机的事情。14日,苹果公司指定的维保店向记者证实,不提供购机凭证,凭机便可享维保服务,是苹果公司的规定。
　　“售后服务商的规定各有差异,维保时,最好先跟店面联系,了解情况。”14日,记者拨打苹果客服后,苹果客服提供了济南城区内苹果的维保店,共有三方五家,百邦有三家,天音科技与直信创邺都是一家。
　　14日下午,记者来到位于银座晶都国际的天音科技苹果售后服务商,门店有五六十平米,只有一个柜台,当时并无客户前来。该店的工作人员告诉记者,对于维保时是否要提供购机凭证,苹果公司刚出台规定,有两种情况:如果手机不能开机,就必须要提供发票、维保卡；如果手机还能开机,并不需要提供证明手机是自己所有的材料。
　　直信创邺济南店内也仅有两个柜台,顾客不是很多,工作人员告知记者苹果公司同样的规定。只是添加了该规定仅限于国行,像港行的苹果手机可能会需要港澳通行证之类的证件才可以办理。
　　失主冯先生告诉记者,无凭证维保换机,对顾客有更好的售后服务是很贴心的,不过也给黑手机“洗白”开了后门。
　　对于不需要购机凭证却可以换机,最终致使黑手机“洗白”一事,天音科技的工作人员说,其实也有其他措施防止手机换机。　　　
　　“手机丢失或被盗后,失主应该立刻拨打苹果400客服电话,之后会在苹果机的查询系统中存有记录。如果有人拿着被盗机前来维修,苹果售后服务商不会接受。”该工作人员说。
　　失主也应该立即报案,立案后警方也好协调处理。而在此前的采访中,记者获知,如果想要取回手机,除携带发票等购机凭证外,还需要携带有关的报案材料。

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