套餐内业务咋还单独收费? - 齐鲁晚报数字报刊

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套餐内业务　咋还单独收费?

黄岛新区一市民的电信手机卡被多扣23元话费,工作人员称操作失误

2014年08月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　徐先生展示收费详单,其中23元的增值业务费为多扣部分。　殷萍　摄

　　　　本报8月14日讯(记者　殷萍)　近日,家住黄岛新区的徐先生向本报反映,他的电信手机卡准备销号,结果结账时发现话费被多扣了23元。对于这部分费用,电信营业厅起初拒不返还,经徐先生多次投诉后,营业厅称可以退还,并解释为工作人员操作失误造成。
　　“我不想用这个手机号码了,所以打算销号,手机里应该还有63元钱的话费,结果我去退费的时候发现只剩了40元。”日前,徐先生向记者反映,他订了每个月89元的电信手机包月套餐,每个月扣除这89元之后,基本不会产生额外的费用。“我在电信营业厅打出收费详单一看,多扣了23元的增值业务费,而这部分费用应该是包含在89元套餐里面的。”徐先生说。
　　之后的一段时间,徐先生曾多次到电信营业厅咨询,并拨打电信客服电话反映该问题,然而工作人员给出的回应每次都不一样,“刚开始,营业厅和客服电话接线员都告诉我,销号之后这部分费用就不退还了。后来我拨打了中国电信的投诉监督热线,工作人员却说这23元是应该退还的。”
　　14日,记者跟随徐先生来到他曾经办理业务的黄岛新区人民路电信营业厅,营业部董主任告诉记者,当用户正常使用该手机号码的时候,增值业务都是赠送的,一旦用户销号,就意味着赠送协议取消了,因此在收费详单上,增值业务变为收费项目,但是费用是会退还给用户的。“这属于营业员的操作失误,我们会将多收取的费用双倍返还给用户。”董主任说。
　　“这不是几倍返还的问题,要是我没发现这部分多扣的费用,是不是就不给退还了?”徐先生称,他不接受电信营业厅的处理结果,而是希望电信营业厅能出具一份正式的书面道歉。目前,双方未能达成和解。

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