山航乘务班组获誉“山东省用户满意服务明星班组”

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山航乘务班组获誉“山东省用户满意服务明星班组”

2014年08月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　日前,山航客舱服务部济南大队班组被授予2013年“山东省用户满意服务明星班组”称号,济南大队乘务员纪晓萌、王晓耘两位乘务长获得2013年“山东省用户满意服务明星”称号。
　　“山东省用户满意服务明星”创建活动由山东省质量管理协会、山东省企业联合会组织,经山东各市各行业推荐、第三方用户满意度测评和专家组评审产生。据了解,山航客舱服务部济南大队班组以“让每一名旅客满意”为服务承诺,高度关注旅客体验。以“人本管理”为核心理论指导,不断完善服务流程,规范服务标准,多次获得省级、市级及公司表彰,起到了良好的模范带头作用。
　　“重点旅客要用心、普通旅客要全心、特殊旅客要贴心、情绪旅客要细心、挑剔旅客要耐心、困难旅客要热心”的“六心”服务是济南大队班组践行服务承诺的标准。为丰富客舱服务内涵,济南大队于去年结合山东地域文化,推出了“机上茶艺表演,诗词赏析”等客舱服务新产品,初步建立起凝聚齐鲁文化精髓、具有山东地方特色的空中特色服务体系。　　　　　　　　　　　　　(崔玉娜)

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