买香槟金色空调安装后颜色不符
顾客与商家起争议
2014年08月21日 来源：
齐鲁晚报
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近日,家住王府庄小区的于女士向本报反映,自己购买的格力空调因颜色不符想要经销商为其换货,但经销商却迟迟不给办理。经销商相关工作人员称,色差不影响产品质量,“消费者若不满意,可以申请退货,我们积极配合。”
本报记者 王杰
市民投诉>>
送到家的空调
不是相中的颜色
今年4月份,于女士在一经销商处购置了一台型号为“U雅”的格力挂式空调。“房子刚开始装修,便在商家存了两个月。”因为免费库存的时间最长为两个月,两个月后,商家便将空调送到了于女士家中。送到家后,于女士并没打开外包装查看具体颜色,“当时,只是开箱简单检查了质量验证证书。”
8月1日,商家安装工为其安装空调,当时不在安装现场的于女士第二天回家查看安装情况时,“就觉得墙上的空调颜色与当时在商场相中的那个颜色差很多。”于女士称,当时在商场就是因为相中了香槟金这个颜色才购买的这款空调,但现在安装的空调颜色却看不出金色。“颜色偏暗,细看还有些粉红色。”
15日,记者来到于女士的住处看到,空调面板虽略呈金色,但颜色总体偏暗,远看类似银灰色。
于女士称,自发现空调颜色不符之后,便立马联系了商家的格力空调销售人员。销售人员称,针对此种情况可以为李女士打折400元,并送一台洗衣机。
但于女士不想要折扣和赠品,坚持要店员为其调换成自己当初在该店看到的那种香槟金色。“之后对方就说济南仓库里没有这个颜色,无法为其调换。”
律师观点>>
色差不算虚假宣传
15日,记者来到该商家,格力空调销售主任唐女士表示,于女士所反映的情况“我们已经为其积极调换了,并向她提出了赔偿解决方案”。据其讲述,为了能找到于女士所说的香槟金色,自己特意将店内那台空调样板机的面板拆下来,去格力空调在济南的仓库里比对。
对比下来,始终没有与样机面板颜色一模一样的,“仓库里同型号的空调颜色都与于女士家里空调颜色相同。这批空调的颜色都是如此。”随即,唐女士出示了她在格力空调仓库里所拍的样机面板与仓库新机面板的对比照片。照片显示,样机面板的香槟金色颜色偏亮,而新机的香槟金颜色与于女士家中空调的颜色相同,都稍偏暗。
“这属于色差问题。”唐女士称,同一颜色不同批次的电子产品间存在色差属于正常现象。而这主要是厂家在生产线喷漆做工时出现的。随后记者致电珠海格力电器股份有限公司,客服中心人员称,空调的面板是喷塑一次成型,所以难免会有色差,同时该工作人员强调,色差不算产品质量问题。
“若于女士始终不满意,可以申请退货,因为我们也无法保证下批货的颜色就是她相中的颜色。”唐女士说。
格力空调济南售后中心的服务人员称,空调在未安装之前属于半成品,可以退换,但安装之后,便属于成品,若无质量问题很难为其退换。
山东舜启律师事务所律师李友震称,鉴于经销商的处理态度与生产商的回复,空调色差问题应该属于合理存在的现象,而且这个问题还涉及到光线及个人颜色分辨能力。“这样的色差问题并不涉及厂家虚假宣传。”若于女士始终不满意经销商的处理结果,“可以带着相关证据通过司法途径解决。”
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