邹平西董街道推行“五个零”工作法

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邹平西董街道推行“五个零”工作法

2014年08月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　邹平县西董街道计生办实行服务受理“零推诿”、服务态度“零冲突”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”和服务行为“零投诉”的“五个零”工作法,着力打造群众满意服务窗口,实现办事“零障碍”。
　　该街道牢固树立群众至上、优质服务的理念,严格履行首问负责制,对于群众咨询、投诉和业务办理,能当场解决的当场解决,需要其他部门办理的,将群众指引到相关部门办理。实行“一次性告知制”、“AB角轮流工作制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度,进一步规范各项工作制度。全面推行服务承诺制度,将计生服务内容、服务标准等向群众公开,让群众明白、放心。受理与咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样对待。
(崔静　鄢承峰)

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