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简化流程就是提升服务质量

2014年08月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□徐国维　　　　　　　　　

　　据晚报8月26日报道,记者25日从公交公司获悉,为方便市民出行,济南公交对办理学生卡手续进行了简化,学生卡充值由原来每次都携带相关证件改为每年只需年度审验时携带,同时,公交学生卡新开户办理点也由原来的总公司1个扩充为18个。
　　毫无疑问,这则消息,对于很多学生和家长来说是一大利好。以前,不管你住在哪里、多远,想办公交学生卡,都得长途跋涉去公交总公司网点,办理过程也就是一两分钟的事,可路上就要花费几十分钟,甚至几个小时。充值一不小心可能就会忘了带某个证件,白跑一趟。一个人可能无所谓,全市办卡的学生加起来,就要浪费相当多的时间和费用。现在网点多了,手续少了,既节约时间还节约费用,好事一桩。
　　实际上,现在网络这么发达,业务都可以联网办理,并不是一定非得到某个地方才能办理。而每次都要带相关证件,也往往是个形式而已,并没有多大实际意义。从这个意义上说,这次调整,是让办理学生卡的业务更科学、务实了。当然,科学、务实的工作就能给市民带来便捷,享受实惠。
　　当前,一些市民之所以抱怨办事难,主要原因来自于两个方面:一是不好办。本来是一件很简单的事情,办理却要准备很多材料、经过多道程序,而准备的材料、审批的程序有不少是办事部门自己定的,有的根本没什么实际意义。但材料不全、不经程序就不给办理,市民为此有时要多次往返,费时费力。二是不方便办。有的办事机构,甚至是涉及到众多市民的公共服务部门,不是办理地点少,就是办理地点偏,让办事的市民来去都很不方便。
　　为市民服好务不是一句口号,也不仅是满面笑容的接待,而是需要实实在在的行动,根本的是让市民的事好办。这需要相关服务部门切实想市民所想,最大限度地精简办事程序、减少办事中间环节,尽可能地让市民办事省时、省事、省心。
　　让生活越来越方便,让城市越来越宜居。这个愿望看似很遥远,实际上并不遥远,只要相关部门都能从方便市民出发,想问题、作决定、办事情,把市民满意当作工作追求,这一目标就会离我们越来越近。

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