四星级服务部分标准 - 齐鲁晚报数字报刊

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四星级服务部分标准

2014年09月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　一、综合管理服务
　　物业服务企业应向业主提供物业服务手册；客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；24小时受理业主或物业使用人报修；急修20分钟内到现场处理,一般修理1天内完成；对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。
　　二、房屋管理与维修养护服务
　　(一)房屋管理:小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显；房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修；对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关部门；对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻。
　　(二)维修养护:在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理；依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复。
　　三、共用设备设施运行、维修、保养服务
　　(一)公共照明:院落、楼道照明每2周巡查1次,并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁,院落照明灯按时开启,亮灯率95%以上,满足使用要求；(二)安全防范设施:监控设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰。
　　四、协助公共秩序维护服务
　　建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位职责制；值班电话畅通,接听及时；各出入口24小时值班,主出入口双人值勤,7:00～9:00、17:00～19:00设立岗,按要求进行出入车辆管理、访客登记。

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