8月消费维权家电很“闹心” - 齐鲁晚报数字报刊

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8月消费维权　家电很“闹心”

家电消费维权指数三连增,空调质量及维修问题成“重灾区”

2014年09月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月1日讯(记者　曹思扬　通讯员　牟东岳　刘玉磊)　9月1日,市工商局发布8月12315消费维权指数统计与分析情况。家电产品的消费维权指数已连续三月增长,市场消费环境等级评定为“闹心”。空凋质量及维修问题成了“重灾区”。
　　今年8月,市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2009件,八大类商品和服务消费维权指数案件1176件,平均消费维权指数为59.57,市场消费环境等级评定为“放心”。投诉举报热点主要集中在“家用电器和计算机产品”、“家居用品”及“交通工具”等三大类。
　　8月,家用电器及计算机产品投诉举报量为375件,平均涉案金额为3061.8元,维权指数为126.21,较上月增长6.63,家电产品的消费维权指数连续三个月保持不断增长的势态,市场消费环境等级评定为“闹心”。市场反映主要问题有:少数空调产品存在性能故障,安装几天就出现不制冷、漏水、噪音大等问题；安装、维修人员技术水平、服务质量有待提高；个别家电商品送货、安装、维修不及时等。
　　去年4月,市民王先生在某空调专卖店购买了一台空调,承诺保修6年。今年8月10日空调出现故障,网点鉴定电脑板故障,告知王先生需申请备件一周,但至今仍无维修信息反馈。王先生致电客服,客服告知需要等到9月4日,但到期后仍不能保证修好。王先生认为售后不履行三包义务,无故拖延处理或维修,遂投诉至12315。经工商人员介入调解,售后网点为消费者尽快申请了备件并维修完毕,消费者表示满意。
消费警示:　中秋购物　提防“鬼秤”
　　中秋佳节即将到来,海鲜市场交易比较活跃,个别不法商贩缺斤短两现象又将蠢蠢欲动。工商人员介绍,短秤的主要表现有以下方面:一是故意将桌子放斜,或用硬币、纸板垫高秤身一角,造成缺斤短两；二是有意不将秤盘放在秤上,待顾客购物时,摁下单价数字后,再将放有商品的秤盘放在秤上计量,结果秤盘的重量也就成了商品的重量,计算在价款之内；三是采用压重吸水等方式,如用粗重吸水的皮筋捆绑螃蟹等。
　　消费者在购物时,应注意电子秤是否有强制检定合格标志,并处于有效期内；商品称重前,电子秤的重量显示值应为零,商品结算时应去皮称重,尤其是去除厚重包装物；购买海产品时可利用随身携带的弹簧秤或者市场公平秤处进行复称,确保足质足量。发现侵权违法行为,请拨打12315投诉举报。
本报记者　曹思扬

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