换票机“黑屏”耽误乘客上车 - 齐鲁晚报数字报刊

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换票机“黑屏”耽误乘客上车

泰山火车站:当时系统升级,为该乘客办理退票并致歉

2014年09月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报6982110热线消息(记者　赵兴超)　9日晚上,烟台市民李先生到泰山火车站换票时,换票机器因升级“黑屏”无法使用,导致错过车次,只能又重买一张车票。火车站工作人员解释,此次升级是为“十一”客运高峰做准备,乘客可以凭身份证上车,三十天内也能取出票做改签或退票处理。
　　10日上午,烟台市民李先生拨打本报热线电话反映,在泰山火车站乘车时,因车站系统升级没能换出车票,导致又花费81元购票改换车次,耽误行程。李先生说,上周五他从网上订好9日23时58分由泰山站发往烟台站的车票。9日晚上23时,他到车站购票大厅换车票时,换票机器全部“黑屏”,换不出车票。　
　　“为了换票,我提前一个小时到车站,可没想到会这样。”李先生说,他咨询售票人员被告知,系统暂无法使用,工作人员帮忙协调让他先进站。李先生说,在进站过程中,他与一名车站工作人员在进站口发生争执,导致没能进站。
　　随后,他咨询售票人员能否退票或改签,被告知不能。最终,李先生重新购买了下一列火车的车票,10日早上赶回烟台,“我急着去烟台签合同,紧赶慢赶还是耽误了,客户意见很大,我还得买礼品赔礼道歉,这部分损失怎么算?”　
　　10日,泰山火车站工作人员在交接班后,第一时间为李先生取出车票做退票处理,退票金额原路返回李先生银行账户。工作人员解释说,9日晚上23点至10日凌晨3点车站系统升级,清理过期数据,为“十一”客运高峰做准备,所以换票系统不能使用,耽误了李先生乘车,车站也非常抱歉。按照规定,这类情况乘客可以先上车,通过列车上的移动终端查验乘客购票信息即可。李先生的情况主要是沟通协调出现问题,车站正在进一步调查了解。

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