缴费小窗口,服务大世界 - 齐鲁晚报数字报刊

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缴费小窗口,服务大世界

2014年09月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　我们收费员的工作用一句话概括就是“缴费小窗口,服务大世界”。既然是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己,急病患之所需,以真诚耐心的服务态度对待工作,为医院等级评审贡献自己的一份力量。创建三级甲等医院,从擦亮窗口开始。
　　身为一名医院住院处的收费工作人员,我工作在住院部的第一线,每天都在收费窗口,笑迎来自各地的病患及病患的家属亲朋。工作平凡而单一,日复一日,甚至觉得有点枯燥,但依然每天精神饱满,给他们热情服务,在平凡中奉献着火热的青春,体味着人生的苦与乐。
　　“耐得住拷问,受得起委屈”是对我们所有工作人员最基本的要求。虽然我们收费员对每位患者、家属报以友好的态度,但每个患者家属性格各有不同,再加上患者家属有时心情不好,我们受委屈遭白眼是经常的事儿。
　　记得第一次上夜班,已经夜深了,我刚结完账准备回屋里面,这时刚好有个病人来办住院手续,我看是急症就赶紧办理,在录到出生年月日一项的时候,我问他患者是几几年几月几号生的,他说不知道,我让他打电话问一下家属然后他就很不耐烦骂骂咧咧,我就按住院票上写的那个大概的年龄录到了住院系统里,到了需要交住院押金的时候,他就说自己没钱,就是不交钱,然后我给他办好了手续,他就不耐烦地走了。过了没一会儿,又下来了,说我给他把年龄录错了,科里不接收。态度极其恶劣,然后对我一顿指责,最后在旁边的人的劝说下才骂骂咧咧的离开。说真的,那一刻真正体会到了什么叫委屈,什么叫不被尊重,什么叫不被理解。那时候我刚来工作不久,第一次碰到这种事情,委屈的泪水在眼睛里直打转,但我忍住了,因为我知道就算哭也没有任何意义。
　　工作时间长了以后经常碰到这种不讲理,态度恶劣的病患,渐渐地也就习惯了,看开了。身为一名医院住院处的窗口人员,代表的是医院的形象,一定不能因为一时的气愤,逞一时的口舌之快而跟病患进行争论,影响医院的文明形象。自己既然选择了住院收费这个岗位,就应该站在患者和患者家属的角度多理解。渐渐地我也学会了用微笑来面对,不管对方怎样的不讲理,都保持平和的心态,耐心解释。偶尔遇到情绪不好的患者和患者家属,我就以灵活的态度、得体的语言化将不快为乌有,渐渐的我理解了患者和患者家属,也理解了自己所在的岗位。
　　美丽的外表并不能代表美好的心灵,但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每位工作人员都有一个个感人肺腑的故事,或是高兴的或是伤心难过的,每位工作人员都在故事中不断升华着他们的情感,不断成长。无论苦与乐、委屈与辛酸,一切都随着一波又一波的出院入院而逝去。我们在优质服务上注重每一个细节,用“微笑”和“热忱”面对每个患者,一句“您好”、“押金条请收好”,拉近了病患与收费员之间的距离。当病患以及病患家属着急不安的时候,我们一个真诚的微笑和一声亲切的问候,一定能让病患感受到温暖,对医院更加充满信心。当我为急需帮助的病患提供了力所能及的帮助后,看到他们真诚满意的笑容,我的心里就会涌出一股暖流,让我回味良久。其实他们一个真诚满意的微笑就是对我们工作最好的肯定。
住院处　王宇蛟

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