12345热线赢在“服务为民” - 齐鲁晚报数字报刊

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12345热线赢在“服务为民”

2014年09月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□冯波　　　　　　　　　

　　12345市民服务热线在6年的时间中,共受理市民诉求936.4万件,接听电话917万个、市长信箱8万件、短信9.3万条、微博微信2.1万条,成了群众解决问题的重要渠道。(《齐鲁晚报》12日C09)
　　俗话说“为官一任,造福一方”,12345市民服务热线的承诺代表着济南市政府,12345热线务实高效的工作效率,让市民感受到了生活的变化。我们生活的城市更加美丽、文明、宜居,生活中的难题一件件得到解决,或通过努力,至少让市民得到了答复,看到了希望。只要相关部门能够在群众最需要帮助的时候,及时伸出援手,每一位市民心里都会有一片光明。
　　公务员队伍是为人民服务的,提升服务责无旁贷。公务员身份说特殊,是因为公务员只要站在工作岗位上代表的就是整个政府的形象；一旦公务员因个人原因不能恪尽职守,损害的将是政府在群众中的形象,直接导致政府公信力的削弱或丧失。说公务员不特殊,是因为公务员也是市民中的一员,与社会上其它工作岗位的员工一样,都要做好本职工作；公务员并没有超脱于法律和百姓之上的任何特权。怠慢群众的诉求,自以为高高在上盛气凌人,动不动就摆出一副官老爷的架势,这就背离了公务员队伍“服务为民”的宗旨,是不合格的公务员。
　　12345热线的成功充分说明,只有将“人民满意”作为追求与动力,才会得到百姓的认可,“金杯银杯不如群众的口碑”,群众的眼光是雪亮的。

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