服务态度不好,影响晋职晋级 - 齐鲁晚报数字报刊

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菏泽卫生系统召开转作风提升群众满意度动员工作会议

服务态度不好,影响晋职晋级

2014年09月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽9月18日讯(记者　李德领)　18日,菏泽市卫生系统转变行业作风提升群众满意度动员工作会议召开,会议要求各医疗机构要置院长热线,及时了解患者建议,并将日常检查、患者反映、投诉举报等考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核挂钩。
　　菏泽市卫生局局长闫传银介绍,今后要完善“先诊疗、后付费”等便民惠民措施,让群众看病更加方便贴心。继续优化“先诊疗、后付费”服务模式,减轻了群众经济负担,拓宽服务模式开展科室,惠及更多人民群众。同时,大力实施临床路径、优质护理服务、预约诊疗等便民惠民措施,力争二级以上医疗机构优质护理服务覆盖60%以上病房、三级医院优质护理服务实现全覆盖。
　　“所有二级以上医院都要开展患者满意度调查和出院患者随访活动,征求医务人员及患者的意见和建议,有针对性地改进服务。”闫传银说,各医疗机构要建立健全患者满意度调查机制,树立以患者满意度为导向的管理理念,开放多种渠道,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通。
　　同时,各医疗单位要按照年初确立的医德考评方案和实施细则,不断细化、量化、及时更新考评内容和标准,增强考评的针对性和实效性；将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励、医疗纠纷等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据,对医务人员进行客观评价,考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核挂钩。
　　

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