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为“处理不完不下班”叫好

2014年09月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□曲征　　　　　　　　　　

　　齐鲁晚报9月24日C03版报道,公租房申请自2日启动至今,申请人数持续爆棚。为了缓解申请高峰的压力,各区房管局增设了服务窗口和工作人员,提前一小时到岗等,保证来申请的市民都能提交材料,“处理不完不下班”。
　　公租房受到广大市民的青睐,申请人数持续爆棚,人人都想分配到公租房,但是前提之一便是必须先把公租房申请表递上去,所以,人们提交申请材料的急切心情也就不难理解。
　　说实话,人们早就见惯了一些服务单位的“服务”常态:不管被服务对象有多少人,也不管服务大厅里已经人满为患,或者排起了长长的队伍,服务窗口还是那么几个,甚至还出现“暂停服务”的牌子,服务人员之间依然说说笑笑,按部就班、泰然处之地办理业务。
　　实际上,办理业务的人数是比较固定的,慢也好快也罢,最终都要经过服务窗口来办理,既然这样,何不采取措施加快办理?服务单位的最终目的就是服务好前来办事的人员,假设让被服务对象无限期地等待,岂不让“服务”失去了初衷和意义?
　　须知,前来办事的人员,各行各业都有,有许多人是放下工作请假过来的,从这个角度来说,服务单位加速办理业务,实际上是为其他行业做了贡献,大而言之,是为社会做了贡献。
　　房管局增设服务窗口和工作人员、提前一小时到岗的做法,很值得所有服务单位学习借鉴。当被服务对象超过一定人数时,就应该采取加速办理的应急措施,来缓解人们的急切心情。

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