楼山街保中心开展“全心服务五个一”活动

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楼山街保中心开展“全心服务五个一”活动

2014年09月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　随着党的群众路线教育实践活动的不断深入,楼山街保中心继续深化便民举措,推行“五个一工作法”。
　　一个微笑做基础。微笑是优质服务的基础,中心工作人员秉持微笑服务的原则,为所有办事人员服好务,办好事。用微笑化解矛盾,用微笑传递真情。
　　一声问候减距离。“您好,请问您要办理什么业务?”“不用谢,这是我应该做的”“再见”,简单的问候语却能极大的拉近窗口与前来办事人员的距离,树立亲和友善、承接地气的窗口形象。
　　一杯清水暖人心。中心工作人员为办事人员准备了恰和季节的清水,疏解办事人员奔波的烦躁,缓解办事人员情绪,为其提供便利和关怀。
　　一张字条做提醒。中老年居民有时易忘事,涉及到电话号码、办事地址、日期等容易遗忘的信息,中心为办事居民准备了备忘字条,提醒办事居民准确、快速办完业务。
　　一通电话延真情。针对退休、创业等相关业务,中心采用电话回访服务,针对退休人员停保、医疗,创业人员小贷、参加创业培训等一系列业务进行后续跟踪服务,延续服务深度,提升服务品质。
　　(李沧区人力资源和社会保障局)

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