华泰保险社区门店 贴心服务在您身边
2014年10月15日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
保险特色服务26
近日,家住富翔天地的小张,晚饭后散步来到位于小区西门的华泰保险社区门店,为自己在当天早上出险的爱车办理保险理赔。小张半年前在华泰保险小区的社区门店里为自己的爱车进行了投保,在早上开车上班途中发生了剐蹭,在现场电话向华泰保险报案后,考虑着急上班等因素,华泰保险的客服人员让其用手机对现场拍照后先去上班,待下班再到社区门店办理理赔手续。其时,尽管天色已晚,华泰保险富翔天地社区门店仍旧灯火通明,店主小刘热情的接待了小张,询问事故经过、填写相关表格、收集复印相关材料、到小张的停车位查勘拍照等,仅仅用了不到10分钟,就办完了所有手续,第二天小张就收到了华泰保险支付到其银行卡的理赔款。
独家引进社区门店模式
上述情形是华泰保险社区门店为客户服务的一个极为平常的场景。保险社区门店是在欧美国家较为成熟的一种保险服务模式。2009年,华泰保险率先、独家将这种服务模式引入中国,截至目前,已有超过1000家以上的华泰保险社区门店相继在全国30个省市落地生根;目前在济南市区已经有超过10家以上的门店正式营业,计划今年在全省的济南、潍坊、淄博、临沂、聊城、烟台、威海等地开设超过75家以上的门店。这些门店将根植社区开展业务,为周边居民提供安心省心、专业周到的贴身管家式保险服务。不同于传统的财产险销售方式,华泰保险将门店开进社区,一改以往卖保险给人“看不见,摸不着”的印象,门店不仅成为了华泰保险在社区内的驻点,同时也成为“便民、亲民、服务于民”的新型服务站,一些门店还推出了营业时间的延时服务,方便上班族在下班后或节假日随时近点咨询、投保、办理业务等,这在一定程度上打破了传统保险销售模式上营业时间和路程的限制,许多保险服务在客户的家门口便可以实现；对于社区周边居民来说,买保险、办理赔将会便捷得如同在家门口购物,在社区周边即可享受到身边贴心的保险服务,真正体现“好邻居,好帮手——你身边的华泰保险”这一服务理念。而且,取得合法经营资格的门店拥有固定的经营场所,也增加了广大消费者对门店保险从业人员的信任。目前,华泰保险社区门店能为周边居民提供华泰保险的保险咨询、查询、投保、出单、理赔等完整的服务,在这些门店里,市民不仅可买车险,还能买到量身定做的专属产品,如家庭财产险、人身意外险、小微企业综合保障计划等,更可以体验到车辆紧急救援、风险管理等增值服务,让居民“足不出社区”即可享受到“看得见摸得着”的贴心服务。未来,华泰保险社区门店的业务范围还有可能拓展到寿险、基金等关联金融服务领域,并计划逐步增设ATM机、缴费终端等便民服务设施,成为植根社区的综合性保险金融服务平台。
EA制度管理更规范
华泰保险社区门店采用的是专属代理人(简称EA)的制度,门店店主作为华泰保险的专属代理人,在门店里只代理华泰保险的保险业务。门店由店主个人所有、自主经营,是店主个人私有的金融保险事业发展平台；华泰保险在监管部门许可的前提下授予门店及店主专属代理权限,门店与华泰保险是专属代理关系。上述场景中门店店主小刘,从事过多年的保险代理和营销工作,一直存在很多困惑:个人的身份不明确,有时是保险公司的正式销售人员,有时是保险公司的代理人员；保险公司对其的考核不断变化使其对未来总有不确定感和不安全感；客户不稳定、流失率高、续保率不高,业绩增长缓慢甚至下滑等等,自从加盟华泰保险开设社区门店(EA门店)以来,上述问题迎刃而解:
——身份明确。门店店主与公司是专属代理,门店归属店主个人所有,自主经营,是个人私有财产和事业。
——规范管理。华泰保险与店主和门店签订协议,以法律合约的形式保障店主权益清晰、稳定收益、持续成长。
——运营支持。华泰保险为店主提供系统的管理训练,全程辅导；明确的客户定位为创业者指引发展方向,锁定个人客户群,市场前景广阔；强大的理赔服务网络为客户提供高效优质的服务,合格门店可获得售后服务权限,服务品牌自己说了算；丰富的专属产品充分发挥店主的资源优势,满足各类客户的需求。
——可变现的劳动成果为店主排除后顾之忧:积累的客户资源等经营成果可变现、可转让、可继承。
华泰保险社区门店(EA门店),是一份身份地位清晰明确、事业自主经营、收入稳定增长的事业,为广大优秀的保险营销员实现自我创业梦想提供终极解决方案。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
