工商消费投诉降五成 - 齐鲁晚报数字报刊

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工商消费投诉降五成

2014年10月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报10月20日讯(记者　吕璐)　全市103家企业消费投诉量下降五成以上,回访满意率高达98.3%。日前,青岛市工商局12315投诉举报指挥中心被评为青岛市职工职业道德建设十佳单位。
　　去年10月以来,12315中心创新了“3+1”消费维权新机制,103家大中型商场超市纳入管理。规定自案件受理之日起3个工作日内,由企业主动与消费者联系,争取满足消费者诉求,达成消费和解,由工商所负责对和解情况进行监督指导；3个工作日内无法达成和解的,由工商所执法人员直接介入调解。12315对全过程进行考核、讲评、指导、通报。
　　目前,12315中心共受理“消费维权直通车”投诉1142件,企业与消费者自行和解率明显上升,达到95%以上；消费者回访满意度明显上升,达到98.3%；消费者投诉数量明显下降,平均下降52.45%。

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