农行超级柜台开启银行高效服务

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农行超级柜台开启银行高效服务

人工柜台二十分钟才能办完的业务,超级柜台仅需四分钟

2014年11月04日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,滨州农行超级柜台开始受理业务,原本一些需要去人工柜台办理的业务,客户也可以自助完成了,超级柜台以省时高效的服务,逐渐受到客户青睐。
　　目前,滨州全市共有5台超级柜台。在渤海十八路农行市行营业部,记者看到了超级柜台的庐山真面目。这个长得像自助取款机的大家伙,却“多才多艺”。工作人员王恋介绍,超级柜台已经差不多相当于一个人工柜台,可以处理开卡、电子银行、转账、外汇等8类52项业务,客户通过自助办理,后台实时审核客户材料,减少了人工柜台资料填写等诸多流程,服务效率明显提高。
　　超级柜台服务效率究竟有多高?据银行工作人员介绍,一项普通的开卡加网银业务在人工柜台办理,可能需要二十分钟,但是通过超级柜台办理,所需时间仅为四分钟。再比如,银行卡解挂业务,超级柜台也可以受理,而在以前,客户则需要在营业厅领号排队,再去人工柜台办理。而通过超级柜台,客户可以自助完成该项业务。
　　超级柜台操作具有语音提示,操作界面清晰,已经成为客户办理业务的首选。目前,全市每台超级柜台的日均受理业务量都在70笔以上。
　　超级柜台的运营,缩短了客户的等待时间,减少了网点排队情况。业务办理省去身份证复印、填单盖章等,大大减少了纸张的消耗。记者从农行了解到,客户对于超级柜台的使用情况良好,客户满意度也很高,明年他们将加大超级柜台在全市的推广。
　　(通讯员　李玉杰　记者　李婷婷)
　　客户在使用超级柜台办理业务。

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