提前半年备货,雇千名临时客服
电商:仓库快没地落脚了
2014年11月08日  来源:齐鲁晚报
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  ◥7日,济南韩都衣舍童装区,双十一造型的气球悬挂在屋顶。    本报记者 陈文进 摄
  ▲韩都衣舍仓储中心的快递盒。
   本报见习记者 王小蒙 本报记者 万兵        
  双十一购物狂欢盛宴已进入最后三天倒计时,记者探访发现,为应对暴增的订单量,不少网店六月起就开始备足货物、增加设备和人手,有的还增加了一千多名大学生做客服和仓储。
  “仓库里快没地落脚了”
  备足货物是电商迎战双十一必做的功课。不少店铺从六月份就开始采购商品,进行拍照、设计商品链接,比平时多备至少五倍的货物。去年在双十一期间销售取得第二名的韩都衣舍,在九月份就已经完成所有服装的拍摄,为双十一预备的3000多款衣服都在仓库备足了货。
  “去年双十一羽绒服全部售罄,今年又储备了很大的量。不只羽绒服,所有宝贝都储备了平时十几倍的量。”韩都衣舍天猫店媒体公关总监魏力说。“原有可储存6万多件商品的仓储中心货物堆得满满的,都快没地方落脚了。”魏力说。
  在物流仓储中心,可以看到大大小小的快递纸盒整整齐齐堆满一地,放眼望去,仓库成了纸盒的海洋。记者注意到,一排排颜色各异的羽绒服整齐地悬挂在仓库一角,工作人员称,虽然悬挂会减慢打包的速度,却能让顾客收到的衣服不再皱巴巴的。
  据魏力介绍,去年双十一期间,韩都衣舍的订单数量达百万,一天需要打包发送至少15万件快递。员工承担了一部分快递人员的工作,先完成拣货、称重、打印快递单,再请快递员上门分拣。
“新增一千多名大学生”
  进入十月,客服人员就成了各大电商的香饽饽,在不少招聘网站上,淘宝客服人员的招聘被放在了显眼的位置上。智联招聘、赶集网、58同城扎堆挂出了淘宝客服的招聘启事,其中不乏“高薪”、“急聘”等字眼儿。招聘人数也从五六人到数十人不等。
  以智联招聘为例,搜索“淘宝客服”可以看到自10月9日至今共有217条职位发布。光是11月7日一天发布的招聘信息就多达100多条,占了总数的近一半。
  除了要求应聘人员打字速度快、能熟练使用一些在线交流工具外,能适应晚班和高强度的工作压力成了不少招聘方的要求。“身体健康,能适应晚班和轮班。”位于天桥区北园大街的一家商贸公司就特意在职位描述中注明。
  实际上不光是客服人员,打包发货人员、仓库管理员也都是最近的招聘热门。网店韩都衣舍为应对双十一暴增的订单量,就增加一千多名大学生,从事客服和仓储工作。“这一千多大学生都是济南本地高校的,提前一个月就对他们进行了相关业务的培训,六百多人做客服工作,其余的在仓储中心。”魏力说。
“产假都不休了”
  “双十一当天的0点到1点是直线上升的一个下单高峰,从凌晨1点开始单量逐渐下降,直到早上7点才有所回升,之后全天基本保持平稳。”半亩花田”天猫店负责人亓先生说。
  这种购物热情就让不少客服人员加班加点才能应付得了。亓先生介绍,平时客服时间从早上8:00一直到次日凌晨1:00。但是到了11日、12日两天,48小时都会有客服在线。“大家轮岗,办公室准备了地铺。”亓先生描述去年双十一的情况。
  客服人员也是跟着消费者的节奏,从10日早八点工作到12日凌晨四点,有的客服把孩子送回老家,有的则是产假都没休完就提前回岗。一家电商的客服经理说,双十一期间最多休息四个小时,晚上大家都是趴在桌子上歇一会儿。“一岁多的孩子没空照顾他,就送回老家。还有个同事,产假还有一个多月才到,为了双十一,这几天已经提前到岗来工作了。”

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