东风日产用贴心服务提升消费者品牌归属感

放大

缩小

默认

东风日产用贴心服务提升消费者品牌归属感

2014年11月14日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　历经15天,汇集全国152个站点提供的数据资料,在“秋季感心公路”活动落下帷幕的半个月后,东风日产售后服务部内部针对此次活动的总结也正式宣告结束。
　　数据显示:在此次活动期间,东风日产“感心公路”活动为6080辆自驾车提供了免费检测服务,再创历史新高。对此,东风日产售后服务部副部长杜霖表示:在消费者日益重视售后服务的今天,东风日产要继续以“感心公路”活动为平台,以持之以恒的精神,通过不断的创新和突破,把服务做实,回馈消费者更多价值,从而让消费者产生真正的品牌归属感。
7天服务6080辆车,
“感心公路”再掀热潮
　　作为东风日产在售后服务领域的金字招牌,“感心公路”活动其实由来已久。
　　2009年,为了饯行对消费者的“价值承诺”、贯彻“为消费者提供最具价值的移动驾乘体验”的服务理念,东风日产“感心公路”活动应运而生。5年以来,“感心公路”活动已累计为44712名车主提供了免费检测、一般故障排除以及应急物资提供等贴心服务。而且随着服务内容的不断创新和丰富、服务站点的不断扩充和壮大,“感心公路”活动服务的消费者人群也愈发庞大。
　　“从今年统计的数据来看,在七天的时间里,前往‘感心公路’活动站点享受免费检测的车辆就已达到6080辆,比去年同期高出许多,很多服务站点的工作人员基本上都处于无间断的工作状态中”,杜霖如此说道。
　　而服务数据增长的背后,是东风日产对消费者的贴心与周到。　
　　据悉,为了让更多的消费者在出行途中都能享受到“感心公路”的贴心服务,在此次活动中,东风日产首次将站点数扩充到152站,遍及全国近90条主要干道,覆盖近100个城市,以“史上最强网络阵容”为广大消费者的出行保驾护航。　
　　而在服务内容方面,除了提供车辆的保养、检修等服务以外,东风日产还在服务站提供了“WiFi热点”、“堵塞预警”、以及“周边信息咨询”等服务。特别是在“逢假日高速必堵”的当下,“堵塞预警”服务的推出无疑能为广大车主规避堵塞提供莫大的帮助。
抢占服务制高点,
提升消费者品牌归属感
　　伴随着中国汽车消费市场的日臻成熟,消费者心理也随之发生变化,与以往聚焦于产品价格层面不同,现如今,消费者开始把注意力越来越多的放到了以服务为核心的品牌层面上来。对企业来说,如何通过服务赢得消费者的青睐,从而进一步提升消费者品牌归属感,已成为影响他们未来发展的题中之义。
　　“感心公路”活动的推出,无疑正是东风日产对于解决这一议题的切实响应。“推出‘感心公路’活动的目的就是为了感谢消费者对东风日产品牌的关注和支持,我们希望通过为客户提供最大程度的帮助,以此进一步为消费者带来更大的价值,让消费者在无微不至的关怀和专业贴心的全程服务中感受到作为一个东风日产车主的精彩和骄傲”,杜霖如是说。
　　而五年来,“感心公路”的表现也没有辜负东风日产对其的初衷与期待。凭借着专业、贴心的服务,“感心公路”已成为东风日产与消费者之间拉近情感距离的桥梁。在网络论坛中,更有不少消费者因为“感心公路”活动而发出“做东风日产车主好幸福”的感慨。
　　不难发现,在通过抢占服务制高点,提升消费者品牌归属感的道路上,东风日产似乎又在一次走在了行业前列,并且越走越好。
　　对此,不少汽车评论人士也纷纷指出:东风日产创新性的推出“感心公路”活动,在切实解决消费者迫切需求的同时,也让车主们感受到企业对自己的关爱,从而产生强烈的归属感和品牌荣耀感,这种实现品牌最大价值的成功经验,对其他众多企业来说无疑是很好的借鉴和范例。　　　　(庆义)

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅