发挥协会职能作用促进银行业稳健发展
日照市银行业协会工作简介
2014年11月28日 来源：
齐鲁晚报
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日照市银行业协会于2005成立,现有会员单位115个,其中理事单位10个、监事单位7个。协会设会长、专职副会长、监事长,下设秘书处,秘书长由专职副会长兼任,秘书处下设金融仲裁中心和维权、协调和培训、自律和服务、大额授信联合管理、消费者权益保护、综合等六个部门。日照市银行业市级管辖机构21家,其中国有控股银行7家、股份制银行5家、农商行3家、农合机构2家、村镇银行4家,现有银行服务网点368个。在2007年第二届中国金融市长年会暨中国金融生态城市发展年会上日照市被评为“中国金融生态城市”；三家银行被评为“山东省良好银行”；三家银行被评为“山东省小企业金融服务先进单位”。
协会成立以来按照中国银监会《银行业协会工作指引》和协会《章程》的要求,围绕自律、维权、协调、服务“四项职能”,坚持以服务会员单位,实现共同发展为宗旨,以落实行业公约为基础,以维护会员单位合法权益和消费者权益为工作重点,不断开拓工作思路,创新工作方式,不断规范协会议事程序和规则,制定并完善了秘书处各项内部规章制度,建立了以执行力和工作效能为核心的管理体制,形成了自律、维权、协调、服务工作的制度保障体系。协会连年被日照市民政局评为“年度优秀社会团体”,2007和2009年被省民政厅评为“山东省优秀社会团体”和“山东省先进社会组织”。2013年被市民政局评为4A级社团组织。
一、以推动会员单位文明规范服务为切入点,建立行业自律约束监督体系。
建会初期,根据国家的金融方针政策和银监分局的要求,制定了《日照市银行业自律公约》、《日照市银行业文明服务公约》、《日照市银行业营业网点柜台服务规范指引》、《日照市银行业文明服务服务考评办法》等规章制度。持续多年在全行业推动文明规范服务水平的提升和深化,满足客户服务需求,打造公众肯定的银行业形象。
(一)持续开展文明规范服务争先创优“达标创建”活动。每年初对文明规范服务“争创”工作进行规划部署,根据形势的变化修订文明规范服务“示范单位”、“先进单位”和“服务标兵”标准,使文明规范服务达标创建活动更能体现时代要求,更加切合客观实际；采取不定期现场检查、暗访等各种方式进行检查督导,及时通报,促进了各项措施的落实；每半年组织一次创先争优检查评比,对年检和验收合格的“示范单位”、“先进单位”和“服务标兵”进行通报表彰,营造了争先创优的良好氛围。
(二)大力促进金融服务方式转变。为增强全天侯服务能力,大力普及自助金融服务,狠抓自助设备配置和电子银行拓展,力促服务方式转变。通过下达计划、及时调度等方式,督促各行、社加快自助设备配置和电子银行客户拓展,目前全市银行业自助设备达1404台,pos机13218台,电子银行客户307.7万户,银行卡存量为382万张,全部银行业务电子渠道分流率为69.8 %。自助设备的加快配置和电子银行客户的大力拓展,提高了自助金融服务普及面,满足了客户服务需求。
(三)优化服务流程,建立弹性服务窗口制度。加快大堂经理的配备,充分发挥大堂经理引导分流客户、解答客户咨询和处理突发事件等方面的作用,为客户提供高效的门市服务。同时,要求网点服务达到功能分区、客户分层、业务分流、产品分销,方便客户,初步构建起文明规范金融服务体系。
(四)认真受理客户服务投诉工作。把客户服务投诉工作当作大事抓,及时接听投诉电话,及时接待投诉来访,耐心解释投诉事项,积极消费者的投诉诉求。2013年帮助客户解决投诉问题21起,对一些严重不良现象和行为进行了查处。
二、以维护行业共同权益为核心,建立行业维权工作体系
制定了《日照市银行业维护金融债权公约》、《日照市银行业维护金融债权联席会议制度》、《日照市银行业逃废银行债务客户管理办法》,用制度约束债权债务人,共同抵制损害银行业权益的行为,有效维护行业合法权益。
(一)定期组织银行申报“贷款企业黑名单”工作。2008年开始,建立了《小企业违约欠息客户通报制度》,定期统计、分析并向会员单位发布逃废银行债务企业名单、为会员单位有效防范经营风险和维护自身权益提供依据。
(二)推动日照市银行业大型客户银行债权联合管理。2013年11月,根据省局和省协会的部署,印发了《日照市银行业大型客户债权人联席会管理办法(暂行)》,制定了债权人联席会实施意见,督导组建了29家债权人联席会,联合管理授信工作有章可循,工作有条不紊,为防范我市银行业整体授信风险起到了推动作用。
(三)为解决银行业中间业务收费标准不够统一规范的问题,协会牵头在全市开展了银行业中间业务收费标准和执行情况的摸底调查活动。与日照市移动公司就代收移动话费问题进行协商,在全省率先与移动公司签订了合作协议,统一了全市银行业金融机构代收移动话费手续费标准。
(四)与市保安服务总公司达成合作框架协议,维护了银行权益,降低了成本。协会组织各金融机构对押运成本进行了测算,召开了4家国有银行财务部门负责人参加的价格论证会,提出了方案,和押运公司多次商谈达成共识,签定了押运合同,每年节省守押费用300多万元,并在新合同中增加续签合同价格调整依据等条款,确保后续合同的调整有序规范。
(五)与日照市仲裁委友好协商成立了“日照市金融仲裁中心”,并定期不定期的到会员单位进行走访,及时帮助会员单位处理有关法律纠纷案件。
三、以评选信贷诚信客户为重点,建立优化金融环境工作体系,服务当地经济。
一是组织制定了《优秀信贷诚信客户评选办法》,开展全市中小企业首批“优秀信贷诚信客户”评选活动。
二是做好小微企业金融服务收费检查工作。2013年11月,协会组织全市银行业对全市197家微企业贷款专营机构进行了检查,对3200多家小微企业进行了贷后走访,涉及贷款金额253亿元,检查结果显示,本辖区银行无小微企业乱收费,各行共出台了13项优惠措施,企业受益2203万元。
四、汇集和发布产业政策法规,形成务实有效的信息宣传工作体系
(一)创办了会刊《日照银行业通讯》。在做好经验介绍,促进会员单位间交流的同时,加大会刊的信息容量,提高信息的质量,及时发布产业政策信息。协会成立以来出版了32期。每期印发500本。
(二)加强会员单位间的信息沟通,扩大会员单位间的信息交流,增强信息的实效性,2007年创办了《日照市银行业简报》,定期和不定期向会员单位通报监管和同业信息。
(三)做好信息调研工作。为提高全市银行业的信息调研水平,每年都组织理事单位主要负责人课题调研活动,成立了评审小组,对各理事单位上报的论文进行评审,对获奖论文作者进行表彰奖励。
五、以服务会员单位业务经营和监管需求为导向,建立行业培训工作体系,服务各会员单位和金融消费者
(一)认真组织专业培训工作。协会采取“走出去,请进来”方式,根据会员的要求,每年组织会员单位进行业务培训,极大的促进了从业人员素质提升。近两年围绕银行业经营的热点问题,组织了小微信贷从业人员风险管理专题培训班、零售业务培训班、社区银行培训班等。同时邀请专家在我市举办了银行业利率市场化业务培训班、银行业中间业务管理人员培训班、新会计准则体系对商业银行财务会计、税务筹划培训班、银行业信息宣传业务培训班、银行不良资产处置法律问题培训班等。
(二)自银行业从业人员考试在日照设立考点以来,每年组织辖区银行业职业资格认证考试。按排专人组织报名,督促考前学习,考试期间精心组织,认真履职,考试顺利进行。
(三)做好消费者权益保护知识竞赛活动。2013年8月,省协会组织消费者权益保护知识竞赛活动。为组织好此次活动,制定了实施方案,印发了300多套试题题库,组织了40场模拟考试,组织四次选拔考试。我市代表队在全省决赛中获三等奖,参赛的4名选手均进入全省前18名,获个人“最佳选手”,受到省协会的表彰。
(四)做好“金融知识宣传服务月”活动。2013年起,每年9月,组织全市金融机构统一时间举行“金融知识进万家”活动,并在启动仪式现场进行宣传；协会抽调4大国有银行负责规范化服务的部门负责人对网点服务进行检查,对活动的开展情况进行现场督导；21家金融机构的近百名工作人员接受市民的咨询并答疑解惑,各新闻媒体相继进行了采访报道。极大丰富了市民的金融知识。
六、举办各类文体活动增进了会员单位间友谊,丰富了从业人员的业余文体生活
为丰富从业人员的业余生活协会自成立以来,每年举办各类文体活动。如2007年举办了以“和谐、发展、共赢”为主题的“日照银行业迎新春年会”,增强了会员单位间的友谊。2014年,协会举办全市银行业职工羽毛球比赛。11月份又举办了日照市银行业首届礼仪比赛,各会员单位踊跃参加。此次比赛充分展示了银行业员工的精神风貌,对银行业文明优质服务起到了积极的促进作用。
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