◥牡丹区“交通158”指挥中心接线员正在接听求助电话。
途经牡丹区的各地营运车如果遭遇车辆抛锚、故障这类烦心事可以打电话求助了,马上会有人来帮你。牡丹区“交通158”服务中心自去年10月正式成立以来,已先后为过往车主业户提供维修救援服务270余次,免费发布物流货运信息60多万条,这也是全省首家成立的交通便民服务中心。
运营车有难题可打电话求助 承诺24小时提供帮助
“喂,我的捷达车坏在南环路中段了,能帮帮忙吗?”10月11日晚上8时13分,牡丹区“交通158”服务中心接到菏泽泰群日化有限公司经理吴登超的求助电话,语气焦急。
接到电话后,“交通158”服务中心立即指令执法人员前去救援,经询问得知,原来是吴登超等5人去单县跑业务回来途中,因为没油导致车辆抛锚。执法人员立即驾车到加油站买了汽油为他们排除了故障。
“交通158”服务中心是牡丹区交通运输局建立的公众服务平台,它的成立源于该局一位普通的干部刘福山。2011年11月的一天深夜,刘福山和队友在路上执夜勤时,遇到两个从唐山返家的河南民工,被甩在了327国道旁,在他们身无分文的情况下,刘福山将他们送到了菏泽汽车总站,并帮他们购买了车票。当时他就想,交通运输部门为什么不能建立一个像“公安110”一样的便民服务品牌呢?次年元旦,刘福山以自己的手机号码做为服务热线,创建了“交通监察110”,并自费印制了3000余张便民服务卡,在上班执勤时发放到遇到的运输业户手中,承诺24小时为他们提供帮助。
2013年10月,牡丹区交通运输局拿出60余万元,以“交通监察110”为依托,创建了“交通服务158指挥中心”,刘福山担任指挥中心主任,同时配备12名人员和执勤车等相关设备,发布服务热线“05306262158”,为过往运输业主提供全方位、立体式、多层次、综合性的便民服务。
提供维修救援服务270余次 免费发布物流信息60多万条
5日,记者在牡丹区“交通158”服务中心看到,接线员在接到途经牡丹区的运输车辆业主的求助后,会立即通过卫星定位对讲机指示在故障车辆附近值勤的交通执法队伍或汽车维修企业派人前去救援,救援人员处理完毕后要将结果及时反馈,接线员会对事件进行回访和汇总,保证事件处理得及时、公正。“我们的6262158热线24小时开通,有时每天能接20多个电话。”服务中心接线员于永霞告诉记者。
据介绍,指挥中心和区内的运输公司、汽车维修企业以及交通运输监察、路政运政、城区执法等多个部门建立了联动机制,及时为途经牡丹区的各地营运车辆提供维修救援服务,着力打造集道路运输、车辆维权、咨询求助、举报投诉、物流信息等多功能于一体的便民服务平台。其中,联动汽车维修企业就已发展至30余户。
此外,指挥中心还建立了全区物流企业、运输企业和运输车辆三个数据库,及时收集全区货物运输信息,并与生产加工企业、道路运输企业建立了物流信息免费发布关系,使用“物流一点通”软件,为道路运输方搭建了信息交流互通平台,减少了中间信息费用。
据统计,指挥中心成立一年来,已先后调查并依法处理了20余起违规违章运输案件。自去年10月份,已为过往车主业户提供维修救援服务270余次,解答群众咨询5600余次,免费发布物流货运信息60多万条,成交道路运输2万余车次,为运输业主节省信息费用100多万元。在菏泽市牡丹区,“交通158”已成为服务群众的又一张公益名片。
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