天窗坏了,可别自认倒霉
厂家要是不赔可以走车损险理赔
2014年12月08日 来源：
齐鲁晚报
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通常配置相对较高的车型都有天窗,有了天窗后,空间大了,景色好了,好处不少。但是对车主来说,天窗也有不省心的时候。近日,即墨的薛女士找到“车生活”反映,她家新买三个月的帕萨特天窗玻璃就碎了,不知道该如何维权。
吐槽:新车天窗莫名碎了,找谁赔?
薛女士说,三个多月前,她家花费26万余元,在青岛市重庆南路一家大众4S店,购买了一辆高配帕萨特轿车。没想到突然有一天,家人发现天窗玻璃有了裂纹,就找到4S店。薛女士说,4S店的工作人员告诉他们应该是质量问题,会向厂家反映,届时给予更换。但是一个多星期过去了,得到的反馈是,厂家经鉴定认为是外力造成的,他们准备再次跟厂家交涉。又过了一个多星期,薛女士还是没有得到解决问题的确切消息。
“厂家不赔的话到底该怎么办?”薛女士为车的事儿上火,嗓子都有些哑。薛女士说,如果厂家不给赔偿,4S店肯定也不会赔偿的,车虽然投了全险,但是没投玻璃险,走保险也没法走,到底该怎么办呢?
事发大众4S店的一位刘经理回复“车生活”说,他不能确定天窗破碎的原因到底是质量问题还是外力作用,薛女士发现天窗有问题把车开到4S店的时候,天窗玻璃呈下陷状态。刘经理称,他已经与薛女士沟通好了,目前天窗玻璃已经完成更换。
方法:天窗玻璃理赔要走车损险
在“车生活”和相关部门的关注下,薛女士的车辆确实已经更换完天窗玻璃了。但这并不是4S店或者汽车厂家给予的赔偿或者免费维修。而是4S店对车辆进行维修,维修的费用不需要薛女士承担,也不是4S店或者厂家承担,最后是通过保险理赔的方式,由保险公司承担。
明明是天窗玻璃破碎了,薛女士的车辆又没有投保玻璃险,为什么保险公司能理赔呢?青岛人保财险肖小姐给您解答这个问题。肖小姐说,如果投保过玻璃险(全称玻璃单独破碎险),对条款细致地看过的话,就会发现,玻璃险有例外条件,就是汽车天窗玻璃、车灯玻璃等都被排除在外。肖小姐说,汽车天窗玻璃价值较高,目前,几乎各家保险公司对汽车天窗玻璃的理赔都是走车损险,而不是玻璃险。所以,如果车辆有天窗,车主不必为了天窗玻璃而单独投一份玻璃险。
疑问:天窗质量问题谁说了算
薛女士的汽车天窗得到了更换,尽管是通过车损险的方式进行的理赔,但是仍然有一个疑问。如果透过天窗无法看出明显的外力痕迹,也就是说不是碰碎的,那么是否可以认定天窗的质量有问题?那么天窗质量有没有问题到底该谁说了算?
从薛女士发现天窗破碎到最后更换天窗,解决问题的渠道基本上是靠4S店。4S店发现问题后,跟汽车厂家沟通,汽车厂家自行鉴定汽车损伤是否是质量问题,然后告知车主是否维修。在这个过程中,汽车厂家的鉴定几乎就决定了消费者遭受的损失是不是该自己承担或者自己找渠道解决。
业内人士介绍,对于4S店来说,遇到这种情况,他们只能跟厂家沟通,他们也很希望厂家能直接承担相关责任,不然,到最后就需要4S店来安抚车主,他们也希望有更好的渠道和方法来解决。我国汽车三包规定出台后,市民遭遇类似的消费问题,可以通过12315进行投诉举报,必要时可以对受损配件提出申请质量认定,追究厂家的责任。
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